成都多地：不必事事打“12345” 公共服務(wù)電話更新優(yōu)化

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2025-10-19 10:36:15 澎湃新聞

近日，成都簡陽市再度更新了公共服務(wù)電話清單。據(jù)官方介紹，此次更新增加了31個新的服務(wù)電話，使總數(shù)達到210個，響應(yīng)速度將更加及時。

自2025年1月起，簡陽市啟動了公共服務(wù)電話專項清理行動，重點整治無效和僵尸電話。經(jīng)過前兩輪的全面摸排與系統(tǒng)梳理，該市于2月21日通過“簡陽發(fā)布”和“簡陽服務(wù)”公眾號公布了527條公共服務(wù)電話。到今年4月，簡陽進一步精簡優(yōu)化公共服務(wù)電話，通過人工轉(zhuǎn)接或智能應(yīng)答，歸并整合實現(xiàn)“一號多能”，公共服務(wù)電話減少至179個，覆蓋48個市級部門（單位）、22個鎮(zhèn)（街道）和18個企事業(yè)單位，有效提升了企業(yè)和市民的查詢與撥打便利度。

目前，簡陽市公共服務(wù)電話清單提供了部門電話號碼、接聽時間段以及業(yè)務(wù)范疇介紹。例如，簡陽市經(jīng)信局的服務(wù)電話標注為全天24小時接聽，負責工業(yè)、科技、信息化等企業(yè)政策咨詢，具體業(yè)務(wù)可提供業(yè)務(wù)科室電話。所有電話均實行“首接負責制”，確保市民訴求“一次撥通、全程跟蹤”。

近期，成都多個縣市區(qū)相繼更新了公共服務(wù)電話清單，以進一步暢通市民咨詢、辦事渠道。如9月29日，大邑縣對前期公布的公共服務(wù)電話進行了更新調(diào)整，明確了相關(guān)責任科室。7月，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局發(fā)布公告稱，該縣全面摸排現(xiàn)有公共服務(wù)電話，全量梳理涵蓋縣級部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、教育、醫(yī)療、縣屬國有企業(yè)的各類熱線電話、業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴舉報電話。按照“業(yè)務(wù)歸口、功能分類”的原則，編制公共服務(wù)電話清單，匯集電話號碼、接聽時段、業(yè)務(wù)范疇、責任部門等信息，方便企業(yè)和市民分類撥打。

金堂縣還對部分存在信息有誤、使用率低、功能交叉等問題的電話進行了優(yōu)化整合。對于號碼有誤、過期、停用的電話進行清理更正；對設(shè)立意義不大、作用不強的電話予以注銷整合；對撥打頻次高的涉企、民生領(lǐng)域公共服務(wù)電話，通過建設(shè)“云客服”總機、擴容接聽坐席等方式提高電話接通率，確保電話能打得通、接得好。金堂縣還將全縣公共服務(wù)電話全量統(tǒng)計在冊，實行“一單統(tǒng)管”，建立電話清單動態(tài)調(diào)整機制，明確新增、變更、注銷電話的審批流程，確保清單的準確性和時效性。

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