全季酒店花灑疑有糞便？多方回應(yīng) 消費者投訴引發(fā)關(guān)注

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2025-10-20 16:44:48 新浪

全季酒店花灑疑有糞便？多方回應(yīng) 消費者投訴引發(fā)關(guān)注。近日，有消費者投訴在全季酒店北京一門店的沐浴花灑發(fā)現(xiàn)疑似糞便的異物，此事引發(fā)關(guān)注。涉事酒店回應(yīng)稱，正在處理此事。

該消費者表示已向平臺方及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局投訴，得到的回復(fù)均是酒店在積極處理此事。她不同意酒店提出的退回房費的賠償方案，目前雙方仍在協(xié)商中。

張小姐和朋友在北京旅游期間，在社交平臺預(yù)訂了全季酒店（北京南鑼鼓巷安定門地鐵站店）10月18日至10月19日一晚的住宿，房費約678元。入住當(dāng)晚約11點，她們被告知房間尚未打掃完畢，在前臺等待五分鐘后進入房間，發(fā)現(xiàn)保潔人員仍在廁所徘徊。張小姐的朋友洗完澡后發(fā)現(xiàn)沐浴花灑上有排泄物，經(jīng)確認(rèn)后感到非常惡心。張小姐提供的照片顯示，花灑邊緣有明顯黃色異物。

發(fā)現(xiàn)異物后，酒店前臺讓保潔清理，但張小姐堅持要求更換房間。最終前臺為她們換了一間房。退房前，酒店經(jīng)理與張小姐當(dāng)面溝通此事，表示酒店非常抱歉，并提出全額退還房費。然而，張小姐不同意這個補償方案，并表示以后不會再選擇入住全季酒店。視頻中，酒店經(jīng)理未承認(rèn)異物是排泄物，稱其味道已散，這讓張小姐感覺酒店方在混淆概念。

張小姐表示，她已經(jīng)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局及下單平臺投訴，得到的回復(fù)均是酒店正在積極處理此事。涉事酒店工作人員回應(yīng)稱，酒店經(jīng)理還在與顧客溝通處理此事。接近全季酒店的知情人士透露，品牌方已報警。

截至發(fā)稿前，張小姐的訴求是退還房費并額外補償2000元。酒店方表示仍在協(xié)商，并稱酒店的清潔衛(wèi)生都有規(guī)定，出現(xiàn)此類事故，酒店與涉事保潔員工都有一定的責(zé)任。

上海蘭迪（廣州）律師事務(wù)所執(zhí)行主任孔云飛表示，消費者和酒店之間形成酒店住宿服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)提供干凈、整潔、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)。根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，如果經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求退貨、更換，并有權(quán)要求賠償損失，如額外支出的交通費等。全季酒店花灑疑有糞便？多方回應(yīng) 消費者投訴引發(fā)關(guān)注。

(責(zé)任編輯：0882)

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