近日，黃金價格持續(xù)走高，不少人曬出“賺錢經(jīng)歷”，在深圳工作的鄭先生卻因一單被電商平臺突然取消的黃金交易，反而損失了1000多元。10月10日，鄭先生在某電商平臺購入50克黃金，單價約900元/克，總價4.5萬元。11日，訂單顯示商品已進入派送階段，卻被平臺鎖定并攔截，最終單方面被取消?！翱吹接唵瓮蝗粵]了，我整個人都懵了?！?/p>

鄭先生表示，商家稱無權(quán)取消訂單，建議他聯(lián)系平臺客服。平臺方回應稱，系統(tǒng)會綜合評估下單行為、收貨信息及賬戶歷史購物記錄等，若購買數(shù)量“超出正常生活消費需求”，可能影響普通用戶利益，訂單即可能被攔截或取消。

鄭先生下單付款后，便與商家形成了有效的買賣合同，雙方達成了關于黃金買賣的合意。然而，平臺在訂單進入派送階段時，未經(jīng)告知便直接取消訂單，這顯然是違約行為，破壞了市場的信任環(huán)境。消費者基于信任下單，平臺卻隨意違約，讓消費者的期待落空。

更讓人費解的是，平臺告知鄭先生，系統(tǒng)若評估購買數(shù)量“超出正常生活消費需求”，可能影響普通用戶利益，訂單就會被攔截或取消。黃金作為特殊商品，購買目的多為投資、收藏，購買多少黃金算是“正常消費需求？”平臺又憑什么決定消費行為是否正常？

就算商家有限購要求，也應在購買環(huán)節(jié)就給出限制，而不是已經(jīng)進入物流環(huán)節(jié)后再攔截。這種干預不僅缺乏依據(jù)，更侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。而且，鄭先生換了一個賬號，在同一平臺買金條，就購買成功了，只不過價格比之前貴了不少，同一人不同賬號竟有不同待遇，這又如何解釋？所謂“系統(tǒng)判定”的標準何在？公平性又何在？

比擅自取消訂單更霸道的是，平臺直接對鄭先生的購買記錄“一鍵抹除”了。若鄭先生沒有提前截圖，這筆交易仿佛就沒發(fā)生過，想要維權(quán)都拿不出依據(jù)。這本質(zhì)上是對交易證據(jù)的破壞，是對消費者維權(quán)之路的刻意阻撓，不但違背了誠信原則，更涉嫌違反消費者權(quán)益保護法。平臺手握技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)權(quán)限，就能隨意修改和刪除用戶信息，讓消費者面對平臺時毫無話語權(quán)，只能被動承受損失，必須引起警惕，堅決遏制。

鄭先生的遭遇不是個例，不少網(wǎng)友都反映遇到過“漲價不發(fā)貨”“訂單被取消”等問題。黃金作為價格波動頻繁的特殊商品，漲價跌價本是市場常態(tài)。消費者下單時承擔著價格下跌的風險，自然也該享有價格上漲的收益。擅自取消訂單，不管因為什么原因，都是缺乏契約精神與商業(yè)操守的表現(xiàn)。如果這種歪風不剎住，市場交易規(guī)則豈不是亂了套，消費者的權(quán)益又如何保障？

平臺應該直面這一問題，積極與消費者溝通，公開訂單判定的具體標準，給出一個明確合理的說法，依法賠償消費者的損失；更要進一步明確合理的交易規(guī)則，并向消費者公開透明地解釋規(guī)則的制定依據(jù)，而不是以模糊的“系統(tǒng)判定”來敷衍塞責。監(jiān)管部門也應加強對電商平臺的監(jiān)督，對違法違規(guī)的“霸王操作”加大處罰力度，讓平臺不敢輕易踐踏規(guī)則。

市場交易中，贏一時的利益容易，贏長久的信任卻很難。平臺和商家唯有誠信守法，尊重消費者權(quán)益，才能在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟。若是“店大欺客”，出爾反爾，最終只會自毀聲譽，失去市場。