女子花2萬找對象落空想退款遭拒婚戀平臺承諾未兌現(xiàn)

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2025-10-24 08:05:58 齊魯壹點(diǎn)

市民徐女士在2023年七夕前，因看到“牽手”APP廣告而下載該軟件并充值基礎(chǔ)會員。隨后，平臺工作人員鄧先生多次來電，稱其條件優(yōu)質(zhì)，建議她購買更高等級服務(wù)，包括每月推薦不少于10名優(yōu)質(zhì)男士，并承諾服務(wù)到期后成為“終身被動推薦會員”。心動之下，徐女士花費(fèi)近2萬元購買了該平臺最高等級服務(wù)。

然而，服務(wù)過程與承諾大相徑庭。紅娘雖每周會推薦幾名條件尚可的男士，但每次徐女士同意接觸后均無后續(xù)進(jìn)展，既未安排見面，也未提供男方聯(lián)絡(luò)方式。一次，紅娘推薦4名“年收入上百萬”的男士，徐女士表達(dá)意愿后仍無下文。追問后，紅娘稱“4名男士都覺得你性格強(qiáng)勢，不愿見面”，這讓徐女士質(zhì)疑對方是否真的進(jìn)行了溝通。

服務(wù)未滿一個月，對接紅娘突然失聯(lián)。徐女士從主管羅先生處得知“紅娘已辭職”。平臺雖為她更換新紅娘，但新紅娘完全不主動溝通，連形式上的男士推薦都停止。徐女士還提到，她在服務(wù)期間自行通過“牽手”APP與一名北京男士建立聯(lián)系并見面，但平臺卻將此次見面計入服務(wù)KPI，這讓她感到不合理。

徐女士身邊的閨蜜也在“牽手”辦了現(xiàn)場紅娘服務(wù)，同樣沒見到推薦對象。根據(jù)合同顯示，2023年服務(wù)到期后，徐女士找銷售鄧先生、主管羅先生申請退款，卻被以各種理由拒絕。今年7月，徐女士再次聯(lián)系平臺，對方竟以“資料已注銷，以為你放棄服務(wù)”為由推脫。

記者聯(lián)系“牽手”APP平臺客服，平臺回復(fù)稱，“將與徐女士本人進(jìn)行直接溝通”。徐女士表示希望通過報道揭露問題，讓更少人被這種婚戀服務(wù)坑騙。截至發(fā)稿前，平臺雖然已經(jīng)聯(lián)系徐女士，但仍以“已收到反饋，正在處理”為由回復(fù)，并沒有提出解決問題的方案。

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，“牽手”APP運(yùn)營方天津來福文化發(fā)展有限公司成立于2019年7月，目前累計涉及風(fēng)險175個，且關(guān)聯(lián)多起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。山東群創(chuàng)（濟(jì)南）律師事務(wù)所張煜表示，從徐女士描述及現(xiàn)有證據(jù)看，平臺并未履約。對于平臺以“資料已注銷”拒退費(fèi)用的說法，張律師認(rèn)為，注銷賬號是違約導(dǎo)致的結(jié)果，而非免除平臺違約責(zé)任的理由，平臺不能以此拒絕退款。張律師建議，若徐女士后續(xù)通過法律途徑維權(quán)，需注意留存微信聊天記錄、服務(wù)合同、付款憑證等關(guān)鍵證據(jù)，法院會根據(jù)平臺實(shí)際提供的服務(wù)價值酌定返還比例，像徐女士這種情況，大概率能追回大部分費(fèi)用。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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