天貓“雙十一”尾款通道開啟僅一天，10月21日晚，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱，淘寶突然停止了“限時(shí)補(bǔ)貼”和達(dá)人直播間淘金幣加抵活動(dòng)，導(dǎo)致尚未付尾款的商品價(jià)格瞬間上漲幾十元至數(shù)百元。這一變化引發(fā)了達(dá)人直播間的退貨潮。

許多消費(fèi)者在淘寶直播“李佳琦直播間”購(gòu)買的預(yù)售商品價(jià)格竟然高于現(xiàn)貨。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，10月20日晚8點(diǎn)，大量蹲守直播間的網(wǎng)友們掐點(diǎn)付尾款。當(dāng)晚11點(diǎn)，有網(wǎng)友陸續(xù)反饋，“薇諾娜官方旗艦店”主頁(yè)突然彈出59元、68元等不同額度的限時(shí)補(bǔ)貼，適用于該品牌幾乎所有產(chǎn)品，包括李佳琦直播間的產(chǎn)品。因此，領(lǐng)到補(bǔ)貼后的付款價(jià)格低于李佳琦直播間公布的到手價(jià)。第二天，大量網(wǎng)友涌入店鋪和李佳琦直播間反饋，因?yàn)檠a(bǔ)貼限時(shí)限額，沒有享受到優(yōu)惠，要求退差價(jià)。品牌方和李佳琦直播間客服答復(fù)稱會(huì)記錄反饋此情況。店鋪客服回應(yīng)稱，這是平臺(tái)方在特定時(shí)間段發(fā)放的限時(shí)限量?jī)?yōu)惠券，非薇諾娜品牌的官方活動(dòng)，無(wú)法退差價(jià)，只能退款退貨。

隨后，社交平臺(tái)上開始流傳“李佳琦一晚被退貨8億元”甚至“雙十一李佳琦賠了20億”的夸張言論。李佳琦對(duì)此回應(yīng)稱這些說(shuō)法是假的，并表示雖然發(fā)放了不少紅包，但即使消費(fèi)者不購(gòu)買也沒有關(guān)系，可以當(dāng)作今年雙十一沒有開展相關(guān)活動(dòng)。對(duì)于限時(shí)補(bǔ)貼等規(guī)則，李佳琦也在直播間回應(yīng)稱，此舉系平臺(tái)自主行為，無(wú)法退差價(jià)。

還有網(wǎng)友曬圖反饋淘金幣問題。10月21日，胡可、香菇來(lái)了、交個(gè)朋友等達(dá)人直播間發(fā)放“9折主播券”，最高抵省100元。部分現(xiàn)貨價(jià)格比預(yù)售更便宜，一些消費(fèi)者決定退單預(yù)售選擇達(dá)人直播間購(gòu)買。但21日晚，達(dá)人直播間的淘金幣加抵活動(dòng)突然終止，尚未付尾款的商品價(jià)格上漲，這讓很多消費(fèi)者措手不及，特別是剛退預(yù)售準(zhǔn)備重買的。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)媒體表示，價(jià)格通常是消費(fèi)者在電商平臺(tái)或直播間下單的第一決定因素。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因可能有兩個(gè)：一是平臺(tái)限時(shí)補(bǔ)貼，電商平臺(tái)可能在預(yù)售結(jié)束后針對(duì)部分商品發(fā)放限時(shí)限量的大額補(bǔ)貼或優(yōu)惠券，這些補(bǔ)貼通常不在價(jià)保范圍內(nèi)；二是品牌價(jià)格管理，平臺(tái)會(huì)根據(jù)庫(kù)存、時(shí)間等因素動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，造成不同時(shí)間點(diǎn)限時(shí)補(bǔ)貼不同，或者品牌為參與平臺(tái)的不同活動(dòng)創(chuàng)建多個(gè)商品鏈接，導(dǎo)致不同時(shí)段的直播間入口價(jià)格存在差異。

根據(jù)艾瑞咨詢的最新報(bào)告，電商退貨率在過(guò)去五年中逐年上升，尤其是在每年雙十一過(guò)后，特別是服裝和電子產(chǎn)品類別。退貨原因多樣，包括商品描述不符、質(zhì)量問題、尺寸不合適等。退貨率上升也與消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化有關(guān)，如“試穿式購(gòu)買”行為的增加。