10月25日,歌手鄭智化在社交平臺(tái)發(fā)文稱在深圳機(jī)場(chǎng)遭遇不公待遇。他提到,升降車與機(jī)門地板之間存在25厘米高差,導(dǎo)致輪椅無(wú)法順利進(jìn)入飛機(jī),而司機(jī)對(duì)此態(tài)度冷漠,未提供必要幫助。當(dāng)晚,深圳機(jī)場(chǎng)回應(yīng)表示將立即整改,增加保障人員并試點(diǎn)啟用登機(jī)連接裝置。
機(jī)場(chǎng)方面解釋稱,遠(yuǎn)機(jī)位??渴且?yàn)榻鼨C(jī)位資源飽和,高差是為了防止設(shè)備刮碰飛機(jī)。然而,這種解釋并未完全消除爭(zhēng)議。即使有規(guī)定,司機(jī)也應(yīng)表現(xiàn)出更多關(guān)懷和協(xié)助。鄭智化描述自己“連滾帶爬”進(jìn)機(jī)艙的情景反映出實(shí)際操作中的問(wèn)題。
鄭智化后來(lái)表示,這只是個(gè)別司機(jī)的惡劣行為,并非整個(gè)機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。這表明,機(jī)場(chǎng)的道歉不如直接由涉事司機(jī)出面更有誠(chéng)意。雖然不能因個(gè)別工作人員的態(tài)度否定整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)能力,但這也提醒機(jī)場(chǎng)需要提升服務(wù)水平,特別是對(duì)殘疾人的關(guān)懷。
鄭智化作為知名歌手,他的發(fā)聲引起廣泛關(guān)注。他自身的經(jīng)歷讓他更能體會(huì)殘疾人在出行時(shí)面臨的困難。機(jī)場(chǎng)和航空公司應(yīng)當(dāng)確保每一位工作人員都能提供溫暖周到的服務(wù),特別是在面對(duì)殘疾人時(shí),更需細(xì)心和耐心。
機(jī)場(chǎng)計(jì)劃今后盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障,并啟用登機(jī)連接裝置等措施。這些改進(jìn)有助于提升殘疾人的出行體驗(yàn),但關(guān)鍵在于解決工作人員的態(tài)度和服務(wù)觀念問(wèn)題。只有從根本上改變服務(wù)意識(shí),才能避免類似事件再次發(fā)生。