讓鄭智化連滾帶爬的不只是那25厘米 服務(wù)態(tài)度引爭(zhēng)議
10月25日，歌手鄭智化在社交平臺(tái)發(fā)文稱在深圳機(jī)場(chǎng)遭遇不公待遇。他提到，升降車與機(jī)門地板之間存在25厘米高差，導(dǎo)致輪椅無(wú)法順利進(jìn)入飛機(jī)，而司機(jī)對(duì)此態(tài)度冷漠，未提供必要幫助。當(dāng)晚，深圳機(jī)場(chǎng)回應(yīng)表示將立即整改，增加保障人員并試點(diǎn)啟用登機(jī)連接裝置。
機(jī)場(chǎng)方面解釋稱，遠(yuǎn)機(jī)位?？渴且?yàn)榻鼨C(jī)位資源飽和，高差是為了防止設(shè)備刮碰飛機(jī)。然而，這種解釋并未完全消除爭(zhēng)議。即使有規(guī)定，司機(jī)也應(yīng)表現(xiàn)出更多關(guān)懷和協(xié)助。鄭智化描述自己“連滾帶爬”進(jìn)機(jī)艙的情景反映出實(shí)際操作中的問(wèn)題。
鄭智化后來(lái)表示，這只是個(gè)別司機(jī)的惡劣行為，并非整個(gè)機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題。這表明，機(jī)場(chǎng)的道歉不如直接由涉事司機(jī)出面更有誠(chéng)意。雖然不能因個(gè)別工作人員的態(tài)度否定整個(gè)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)能力，但這也提醒機(jī)場(chǎng)需要提升服務(wù)水平，特別是對(duì)殘疾人的關(guān)懷。
鄭智化作為知名歌手，他的發(fā)聲引起廣泛關(guān)注。他自身的經(jīng)歷讓他更能體會(huì)殘疾人在出行時(shí)面臨的困難。機(jī)場(chǎng)和航空公司應(yīng)當(dāng)確保每一位工作人員都能提供溫暖周到的服務(wù)，特別是在面對(duì)殘疾人時(shí)，更需細(xì)心和耐心。
機(jī)場(chǎng)計(jì)劃今后盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障，并啟用登機(jī)連接裝置等措施。這些改進(jìn)有助于提升殘疾人的出行體驗(yàn)，但關(guān)鍵在于解決工作人員的態(tài)度和服務(wù)觀念問(wèn)題。只有從根本上改變服務(wù)意識(shí)，才能避免類似事件再次發(fā)生。
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