承諾兩天送達(dá),但金價(jià)上漲后商家卻以“缺貨”為由拖延發(fā)貨。律師指出,商家逾期不發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等行為均構(gòu)成違約,需承擔(dān)違約責(zé)任。
苗女士為了備婚購(gòu)買了一對(duì)金手鐲,沒(méi)想到卻陷入了反復(fù)維權(quán)的困境。她在京東購(gòu)物平臺(tái)上一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內(nèi)購(gòu)買了一對(duì)總重24.98克的金手鐲,下單頁(yè)面顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月14日。然而,過(guò)了兩天她沒(méi)有收到手鐲,也沒(méi)有看到快遞單號(hào)。商家解釋稱缺貨,讓她申請(qǐng)退貨退款。苗女士認(rèn)為如果真的缺貨,商品應(yīng)該早就下架了。幾番交涉無(wú)果后,她撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。
10月16日,客服突然告知苗女士手鐲已出貨,但實(shí)際重量為25.71克,超過(guò)下單時(shí)的重量0.73克,需要補(bǔ)差價(jià)。苗女士支付了617元后,商家仍以“催促倉(cāng)庫(kù)”為由拖延發(fā)貨。類似的情況也發(fā)生在張女士身上,她購(gòu)買的商品同樣遭遇了商家的拖延和借口。
苗女士推測(cè),商家可能是受到金價(jià)上漲的影響,眼見(jiàn)自己“賣虧”,便借口“缺貨”“質(zhì)檢”來(lái)拖延觀望,甚至最終拒絕發(fā)貨、要求退款。這種行為極不合理。截至發(fā)稿,苗女士購(gòu)買的金手鐲已經(jīng)顯示了快遞單號(hào),但她仍然保持警惕,因?yàn)橛行┥碳視?huì)在快遞發(fā)出但未送達(dá)前將其攔截。
近期在社交平臺(tái)上,消費(fèi)者在線上買金過(guò)程中遇到的問(wèn)題多種多樣。除了商家推三阻四外,還有消費(fèi)者遭遇商家電話轟炸,強(qiáng)制要求其發(fā)起“申請(qǐng)退款”流程;更有部分商家發(fā)貨隨意,造成消費(fèi)者實(shí)際到手的商品“缺斤少兩”。出現(xiàn)問(wèn)題的商家大多掛著“老廟黃金”“中國(guó)黃金”等大牌,但又在后面加上了“珠寶”“甄選”等字樣,并非相關(guān)品牌的官方旗艦店。盡管店鋪客服解釋稱他們是品牌官方線上授權(quán)店,但這些店鋪的關(guān)注量均能超過(guò)20萬(wàn)。
最近一年多來(lái),黃金價(jià)格持續(xù)上漲成為了一個(gè)普遍現(xiàn)象。然而,周大福一年內(nèi)關(guān)閉近千家門店的消息卻讓人感到意外
2025-11-12 17:02:56金價(jià)越高金店越少兩千家金店關(guān)停