為何金價(jià)漲線上金店就“缺貨” 承諾兩天送達(dá)卻一拖再拖

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2025-10-28 08:14:34 人民網(wǎng)

承諾兩天送達(dá)，但金價(jià)上漲后商家卻以“缺貨”為由拖延發(fā)貨。律師指出，商家逾期不發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨等行為均構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。

苗女士為了備婚購(gòu)買了一對(duì)金手鐲，沒(méi)想到卻陷入了反復(fù)維權(quán)的困境。她在京東購(gòu)物平臺(tái)上一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內(nèi)購(gòu)買了一對(duì)總重24.98克的金手鐲，下單頁(yè)面顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月14日。然而，過(guò)了兩天她沒(méi)有收到手鐲，也沒(méi)有看到快遞單號(hào)。商家解釋稱缺貨，讓她申請(qǐng)退貨退款。苗女士認(rèn)為如果真的缺貨，商品應(yīng)該早就下架了。幾番交涉無(wú)果后，她撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線。

10月16日，客服突然告知苗女士手鐲已出貨，但實(shí)際重量為25.71克，超過(guò)下單時(shí)的重量0.73克，需要補(bǔ)差價(jià)。苗女士支付了617元后，商家仍以“催促倉(cāng)庫(kù)”為由拖延發(fā)貨。類似的情況也發(fā)生在張女士身上，她購(gòu)買的商品同樣遭遇了商家的拖延和借口。

苗女士推測(cè)，商家可能是受到金價(jià)上漲的影響，眼見(jiàn)自己“賣虧”，便借口“缺貨”“質(zhì)檢”來(lái)拖延觀望，甚至最終拒絕發(fā)貨、要求退款。這種行為極不合理。截至發(fā)稿，苗女士購(gòu)買的金手鐲已經(jīng)顯示了快遞單號(hào)，但她仍然保持警惕，因?yàn)橛行┥碳視?huì)在快遞發(fā)出但未送達(dá)前將其攔截。

近期在社交平臺(tái)上，消費(fèi)者在線上買金過(guò)程中遇到的問(wèn)題多種多樣。除了商家推三阻四外，還有消費(fèi)者遭遇商家電話轟炸，強(qiáng)制要求其發(fā)起“申請(qǐng)退款”流程；更有部分商家發(fā)貨隨意，造成消費(fèi)者實(shí)際到手的商品“缺斤少兩”。出現(xiàn)問(wèn)題的商家大多掛著“老廟黃金”“中國(guó)黃金”等大牌，但又在后面加上了“珠寶”“甄選”等字樣，并非相關(guān)品牌的官方旗艦店。盡管店鋪客服解釋稱他們是品牌官方線上授權(quán)店，但這些店鋪的關(guān)注量均能超過(guò)20萬(wàn)。

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