蘋果也帶不動(dòng),eSIM剛上線就惡評(píng)如潮,運(yùn)營(yíng)商是該多用點(diǎn)心了?: 國(guó)行體驗(yàn)亟待改善!2025年10月22日,采用全eSIM方案的iPhone Air國(guó)行版本正式發(fā)售。與之一同到來的還有國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的eSIM服務(wù),在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布近9年后,中國(guó)用戶終于用上了“與時(shí)俱進(jìn)”的eSIM。
但從現(xiàn)狀來看,國(guó)行iPhone Air用戶的eSIM體驗(yàn)并不如預(yù)期。盡管取消了卡槽,但這并不意味著可以告別營(yíng)業(yè)廳?,F(xiàn)階段,eSIM的開通必須回到號(hào)碼歸屬地的線下網(wǎng)點(diǎn);人證驗(yàn)證、身份核查、配置文件下發(fā),每一步都需要在營(yíng)業(yè)廳工作人員的操作下完成。當(dāng)eSIM需要換機(jī)或遇到異常時(shí),同樣需要再次前往營(yíng)業(yè)廳處理。相比之下,實(shí)體SIM卡已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)上門配送和手機(jī)激活,涉及eSIM的業(yè)務(wù)反而需要親自跑一趟營(yíng)業(yè)廳,這樣的結(jié)果讓人難以接受。
在國(guó)內(nèi)使用eSIM也比人們想象中更“克制”。以國(guó)行iPhone Air為例,更換設(shè)備時(shí),國(guó)內(nèi)eSIM用戶無法像海外用戶那樣一鍵轉(zhuǎn)移,必須再跑一次營(yíng)業(yè)廳。部分用戶反映自己的eSIM“無緣無故失效”,剛用兩天就得回營(yíng)業(yè)廳。
早在2018年,國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商就為Apple Watch蜂窩版等智能手表提供了一號(hào)多終端的eSIM服務(wù)。盡管一號(hào)多終端和iPhone Air的eSIM模式有所差異,但當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)找到了一套基于在線發(fā)卡模式的在線人證校驗(yàn)流程,只要在入網(wǎng)設(shè)備上完成簡(jiǎn)單的操作,就可以直接給對(duì)應(yīng)的設(shè)備入網(wǎng)。事實(shí)上,國(guó)內(nèi)實(shí)體SIM卡的激活方式也是同一套方案:實(shí)體SIM卡在辦理時(shí)要留下個(gè)人信息,簽收后用在線人證驗(yàn)證來確認(rèn)本人激活??上н@套流程并未用在eSIM上。
相比之下,國(guó)行iPhone Air在海外使用eSIM的流程簡(jiǎn)單得多:打開設(shè)置,找到添加eSIM的界面,掃描海外運(yùn)營(yíng)商提供的eSIM二維碼,卡片就自動(dòng)下發(fā)到手機(jī)或平板里,之后只需將蜂窩數(shù)據(jù)切換到eSIM,下載、激活的流程就完成了。從連上機(jī)場(chǎng)Wi-Fi到eSIM激活,整個(gè)過程不超過3分鐘。如果使用的是海外版手機(jī),甚至可以在國(guó)內(nèi)出發(fā)前就買好當(dāng)?shù)氐膃SIM,落地就能使用,不再需要開通漫游流量或手忙腳亂地插拔SIM卡。