蘋果也帶不動，eSIM剛上線就惡評如潮，運營商是該多用點心了?: 國行體驗亟待改善(2)

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2025-10-28 08:16:26 搜狐網(wǎng)

雖然當前國內(nèi)eSIM的情況不盡如人意，但對eSIM的發(fā)展仍有信心。不可否認，現(xiàn)階段的“國行”eSIM還有很多問題需要解決，但從手機行業(yè)的發(fā)展來講，eSIM仍舊是大勢所趨。

國行eSIM之所以讓人覺得麻煩，并不是技術(shù)本身不成熟，而是它落地的流程仍然沿用了“實體卡時代”的管理方式。實體SIM卡時代，號碼和身份的綁定依靠的是那張薄薄的、可以隨時“流通”的SIM卡——它既是通信憑證，也是風控環(huán)節(jié)的最后一道物理鎖。eSIM時代，號碼成為數(shù)字配置文件，可以被復(fù)制、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)移，國內(nèi)運營商需要確保它不會在不受控的情況下流通，于是只能把開通、遷移和恢復(fù)都收回到線下。

這也導(dǎo)致了開通eSIM要回到號碼歸屬地營業(yè)廳，換手機不能直接在手機上完成遷移，遇到配置異常同樣要再跑一趟。并不是所有流程都必須如此。eSIM的開戶、激活和轉(zhuǎn)移其實可以復(fù)用實體SIM卡生命周期中已經(jīng)非常成熟的“線上實名 + 生物識別”體系。運營商已經(jīng)能做到實體SIM卡上門配送、快遞簽收后手機端激活，這說明“在線完成身份確認”并不是什么難題，只是還沒有被完整移植到eSIM上。隨著運營商內(nèi)部系統(tǒng)的統(tǒng)一，eSIM的開通和轉(zhuǎn)移很有可能轉(zhuǎn)為線上操作。

真正短期內(nèi)難以擺脫線下的，是涉及號碼凍結(jié)、補卡、過戶和風險排查的環(huán)節(jié)，這些決定號碼歸屬和責任邊界，必須由人工最終確認。但從用戶體驗的角度出發(fā)，eSIM的使用門檻必然會一步步放松，最終也一定會和海外eSIM服務(wù)的便利性看齊。

雖然目前的eSIM體驗仍顯笨拙，但國內(nèi)手機品牌已經(jīng)展現(xiàn)出對eSIM的興趣，不少品牌宣布將在11月推出eSIM手機?？梢钥隙ǖ氖?，eSIM將成為未來通信形態(tài)中不可逆轉(zhuǎn)的一環(huán)，而eSIM技術(shù)的流行，也意味著越來越多并不具備插卡條件的設(shè)備將有機會長期在線，這在混合AI時代尤為重要。

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