12306部分車票帶寵字寵物托運服務(wù)升級

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2025-11-02 09:29:11 光明網(wǎng)

近日，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識。這個標(biāo)識代表該列車可以辦理寵物托運服務(wù)。目前已有50趟列車標(biāo)記了“寵”字，熱門線路包括北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

這項服務(wù)在今年4月剛推出時，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多時間，已經(jīng)增加到遍布多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計托運寵物4757單，需求非常旺盛。鐵路12306購票托運服務(wù)也進行了相應(yīng)升級。購票頁面在相應(yīng)車次旁標(biāo)注“寵”字，旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余倉位情況。接下來填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)預(yù)約信息，提交訂單后，工作人員會在2小時內(nèi)進行審核，審核結(jié)果將以短信方式通知。

此外，現(xiàn)在還推出了寵物“單飛”托運服務(wù)。旅客可以通過電話預(yù)約申請辦理，需在計劃托運日期的前2-5天撥打95572客服熱線預(yù)約，可托運一只寵物。相關(guān)辦理站信息可在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中查詢。

完成購票后，托運寵物的旅客關(guān)心上下車是否方便。目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務(wù)。在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部，牛先生正在給愛犬辦理托運手續(xù)。他兩天前在12306預(yù)約購買了自己和愛犬從鄭州到北京的車票，當(dāng)天提前抵達車站辦理手續(xù)。托運人須在乘車當(dāng)日開車前2-6小時內(nèi)到達車站，攜帶有效身份證件和有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》。在完成資料填寫后，牛先生將自己的愛犬放入工作人員準備的專用托運箱，開啟了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，經(jīng)過核對寵物信息及狀態(tài)、身份驗證等標(biāo)準流程后，牛先生順利接回了寵物。整個過程實現(xiàn)了線上預(yù)約、線下托運到終點交付的全流程閉環(huán)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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