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消費者退貨被指“少退贈品”遭扣款 雙十一退貨難題引發(fā)熱議(2)

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2025-11-02 12:38:00  藝飛說

事實上，類似爭議不僅限于雅詩蘭黛一家。多個美妝品牌在“雙十一”期間也存在類似問題，尤其是高單價商品搭配贈品的促銷模式。一些商家在退貨條款中設置了“隱形門檻”，如默認勾選“贈品已使用或丟失”選項，導致消費者在未察覺的情況下蒙受損失。

電商行業(yè)分析師李明指出，贈品糾紛頻發(fā)背后是商家在促銷沖銷量與成本控制之間的博弈。他建議平臺應強制商家明確贈品計價規(guī)則，并提供完整的驗貨流程證明，否則容易引發(fā)信任危機。某頭部電商平臺近日更新了退貨政策，要求商家處理贈品爭議時必須提供拆包驗貨視頻，否則不得擅自扣款。這一舉措獲得不少消費者支持，但也有人擔憂執(zhí)行效果。

在這場消費者與商家的拉鋸戰(zhàn)中，法律專家強調(diào)贈品本質(zhì)上是買賣合同的一部分，商家無權單方面設定不合理的扣款規(guī)則。希望商家能重視問題，規(guī)范流程，也希望消費者遇到類似情況積極維權。

(責任編輯：zx0001)
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