美團(tuán)騎手上線“屏蔽惡意顧客”功能增強(qiáng)騎手選擇權(quán)

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2025-11-03 08:25:43 大河網(wǎng)

10月30日，美團(tuán)騎手App內(nèi)全面上線了“屏蔽惡意用戶(hù)”功能。在配送過(guò)程中，如果遇到無(wú)端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等不當(dāng)言行的用戶(hù)，騎手可以選擇屏蔽這些用戶(hù)。這一新功能讓騎手與用戶(hù)擁有了平等選擇權(quán)。

今年在懇談會(huì)上，騎手對(duì)“公平感”與“尊重感”的訴求非常強(qiáng)烈。專(zhuān)家建議增加騎手的選擇權(quán)，為個(gè)人勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間，并鼓勵(lì)美團(tuán)完善各方權(quán)益?；谇捌谡{(diào)研，美團(tuán)于9月在多個(gè)城市試點(diǎn)了這項(xiàng)新功能。當(dāng)騎手遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息或醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí)，可以上傳錄音、錄像或聊天記錄作為憑證，申請(qǐng)屏蔽該用戶(hù)。一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽兩名用戶(hù)，屏蔽期為365天，期滿(mǎn)自動(dòng)解除，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。

除了上線騎手屏蔽功能，美團(tuán)還升級(jí)了惡意差評(píng)治理模式。在沒(méi)有合理證據(jù)的情況下，對(duì)騎手的惡意投訴不會(huì)生效。如遇糾紛，客服、站長(zhǎng)和安全團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)線上線下多種方式幫助騎手脫困，避免其權(quán)益受損。

針對(duì)部分用戶(hù)與商戶(hù)擔(dān)心的功能濫用問(wèn)題，美團(tuán)在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上，將原計(jì)劃的三個(gè)屏蔽名額調(diào)整為兩個(gè)，并設(shè)置了“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。試點(diǎn)期間，用戶(hù)訂單評(píng)價(jià)與配送準(zhǔn)時(shí)率未受明顯影響。

即使某位騎手屏蔽了某位用戶(hù)，系統(tǒng)也會(huì)為其自動(dòng)匹配其他騎手，同時(shí)通過(guò)多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼及難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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