12306服務(wù)上新：寵物可無人陪護托運 服務(wù)升級
近日，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識。經(jīng)詢問12306客服中心得知，這個“寵”字代表這列車可以辦理寵物托運服務(wù)。目前已經(jīng)有50趟列車標(biāo)記了“寵”字，主要集中在熱門線路如北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。
這項服務(wù)自今年4月在京滬線上的五座車站推出以來，短短半年多時間已經(jīng)擴展到多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計托運寵物達4757單，需求非常旺盛。為了方便旅客，12306購票頁面在相應(yīng)車次旁標(biāo)注“寵”字。旅客購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預(yù)約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余倉位情況。接著填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)信息，提交訂單后，工作人員會在2小時內(nèi)進行審核，并以短信方式通知結(jié)果。
此外，現(xiàn)在還推出了寵物單獨托運的服務(wù)。托運人需在計劃托運日期的前2-5天通過撥打95572客服熱線進行預(yù)約，可托運一只寵物。相關(guān)辦理站信息可在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中查詢。
對于上下車是否方便的問題，全國已有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務(wù)。例如，在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部，牛先生提前兩天在12306預(yù)約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當(dāng)天提前抵達車站辦理手續(xù)。托運人須在乘車當(dāng)日開車前2~6小時內(nèi)到達車站，攜帶有效身份證件和《動物檢疫合格證明》。完成資料填寫后，牛先生將愛犬放入專用托運箱，開始與主人的同車之旅。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，經(jīng)過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程后，牛先生順利接回了寵物。
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