近日,有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁,出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識。經(jīng)詢問12306客服中心得知,這個“寵”字代表這列車可以辦理寵物托運服務(wù)。目前已經(jīng)有50趟列車標(biāo)記了“寵”字,主要集中在熱門線路如北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。
這項服務(wù)自今年4月在京滬線上的五座車站推出以來,短短半年多時間已經(jīng)擴展到多條線路的50趟列車。截至10月31日,累計托運寵物達4757單,需求非常旺盛。為了方便旅客,12306購票頁面在相應(yīng)車次旁標(biāo)注“寵”字。旅客購票成功后,頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預(yù)約下單”,選擇出發(fā)站、到達站和托運日期,系統(tǒng)會實時顯示剩余倉位情況。接著填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)信息,提交訂單后,工作人員會在2小時內(nèi)進行審核,并以短信方式通知結(jié)果。
此外,現(xiàn)在還推出了寵物單獨托運的服務(wù)。托運人需在計劃托運日期的前2-5天通過撥打95572客服熱線進行預(yù)約,可托運一只寵物。相關(guān)辦理站信息可在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中查詢。
對于上下車是否方便的問題,全國已有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務(wù)。例如,在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部,牛先生提前兩天在12306預(yù)約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票,當(dāng)天提前抵達車站辦理手續(xù)。托運人須在乘車當(dāng)日開車前2~6小時內(nèi)到達車站,攜帶有效身份證件和《動物檢疫合格證明》。完成資料填寫后,牛先生將愛犬放入專用托運箱,開始與主人的同車之旅。大約兩個半小時后,列車抵達北京西站,經(jīng)過一系列標(biāo)準(zhǔn)流程后,牛先生順利接回了寵物。