山姆還能守住中產(chǎn)濾鏡嗎？山姆換帥后品控與App改版連遭質(zhì)疑
近日，山姆會員店陷入品控與用戶體驗的雙重爭議。10月27日，沃爾瑪中國任命前阿里高管劉鵬為山姆中國總裁，旨在強化全渠道與數(shù)字化戰(zhàn)略。但近來，山姆卻因頻繁的品控問題與App改版引發(fā)會員不滿。
10月底至今，多家媒體曝光山姆食品安全問題。從蛋糕中吃出牙齒、堅果內(nèi)現(xiàn)活蟲，到牛奶包裝附著蟲卵，山姆頻頻引發(fā)消費者信任危機。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年山姆相關(guān)投訴量同比上漲65%，總量已超萬條。
App改版也被批脫離實際。11月初，山姆App更新后，商品圖遭集體吐槽。生鮮肉類主圖從白底實物圖變?yōu)榕腼兂善?，蔬果則換上“AI風(fēng)藝術(shù)照”，用戶稱看不見食材本身，擔(dān)心其誤導(dǎo)消費。盡管山姆已悄然回退部分圖片，但會員對用戶體驗受損的質(zhì)疑并未停止。
消費者進入山姆的門檻是260元至680元不等的會員費。與此同時，山姆提供差異化商品與服務(wù)，讓注重商品品質(zhì)和追求生活儀式感的消費者得以決策外包。品控與選品的爭議，讓部分會員感覺“嚴(yán)選”標(biāo)簽正所削弱。
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