近日，杭州一位網(wǎng)友通過某平臺(tái)預(yù)約了26元的上門開鎖服務(wù)，最終被收費(fèi)1300元。該網(wǎng)友稱，事情發(fā)生在10月24日深夜，地點(diǎn)位于杭州市上城區(qū)。由于急需開鎖，他在平臺(tái)上看到有商家標(biāo)注“24小時(shí)上門開鎖26元”，便立即下單。

開鎖師傅上門后表示，該鎖具結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，無(wú)法正常開鎖，只能強(qiáng)行拆解?？紤]到時(shí)間已晚，網(wǎng)友同意更換新鎖。更換新鎖后，師傅列出了一張費(fèi)用清單，包括鎖芯588元、把手288元、夜間服務(wù)費(fèi)200元等多項(xiàng)，總計(jì)1300元。事后，網(wǎng)友通過美團(tuán)平臺(tái)投訴，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家最終同意退還500元。

涉事商家回應(yīng)稱，在平臺(tái)服務(wù)頁(yè)面的最下方設(shè)有“溫馨提示”，明確說(shuō)明“26元”僅為白天期間的純上門服務(wù)費(fèi)，并不包含開鎖、換鎖等具體項(xiàng)目費(fèi)用。頁(yè)面中也列出了夜間上門費(fèi)、開鎖、換鎖芯等服務(wù)的具體價(jià)格。商家表示，師傅一定會(huì)提前聯(lián)系顧客，不可能不報(bào)價(jià)就直接上門。即使師傅到了現(xiàn)場(chǎng)，顧客如果不同意服務(wù)，也只需支付上門費(fèi)即可離開。商家承諾將進(jìn)行核實(shí)并反饋，但截至發(fā)稿前尚未作出回應(yīng)。

平臺(tái)客服人員表示，目前已正式受理該投訴。由于每戶鎖具類型和開鎖情況不同，平臺(tái)難以統(tǒng)一制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因此一般僅展示部分基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。在實(shí)施開鎖或強(qiáng)拆前，務(wù)必與師傅充分溝通并確認(rèn)價(jià)格。目前專員已提出給予500元賠償?？头藛T還透露，平臺(tái)接到過不少類似投訴，主要集中在開鎖、管道疏通等服務(wù)類別，多數(shù)因消費(fèi)者未提前詢價(jià)導(dǎo)致。平臺(tái)建議在服務(wù)開始前，要求服務(wù)方明確告知所有項(xiàng)目及費(fèi)用，并對(duì)商家進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)加價(jià)行為，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，并持續(xù)優(yōu)化審核機(jī)制。

杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，消費(fèi)者如遇類似情況，可撥打12345熱線進(jìn)行投訴，相關(guān)部門將核實(shí)并協(xié)調(diào)處理。

湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師指出，即便商家在頁(yè)面中設(shè)置了價(jià)格提示，仍應(yīng)盡到明確告知義務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)及對(duì)應(yīng)價(jià)格必須提前說(shuō)明，并征得消費(fèi)者同意。楊敏建議，消費(fèi)者在接受上門服務(wù)前，應(yīng)主動(dòng)詢問每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格，并可“貨比三家”。服務(wù)過程中要注意保留溝通記錄、付款憑證等證據(jù)，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)依法及時(shí)維權(quán)。