山姆為何頻繁陷入輿論風(fēng)波 改版引發(fā)用戶不滿！最近，會(huì)員制超市山姆再次成為熱搜話題。距離上次大規(guī)模吐槽僅四個(gè)月，這次爭(zhēng)議集中在APP改版上。原本簡(jiǎn)潔直觀的商品白底圖一夜之間變成了“藝術(shù)照”，生鮮肉類甚至直接展示烹飪后的成品，看似精致卻讓用戶找不到重點(diǎn)。

過(guò)去，山姆APP的實(shí)物圖能讓用戶快速判斷商品份量和細(xì)節(jié)，如今信息隱藏過(guò)深，需多次點(diǎn)擊才能看到配料表等核心內(nèi)容。這種“美化”反而增加了使用門(mén)檻，老用戶紛紛在社交媒體吐槽：“改版后像電商平臺(tái)，失去了山姆的干脆利落！”巧合的是，改版爭(zhēng)議正值沃爾瑪中國(guó)任命阿里巴巴前高管劉鵬出任山姆業(yè)態(tài)總裁。網(wǎng)友調(diào)侃未來(lái)是否要“湊滿減、開(kāi)通花唄、跳轉(zhuǎn)淘寶”。盡管山姆緊急回退界面并澄清改版是8月開(kāi)始的測(cè)試，但用戶情緒已蔓延至對(duì)品牌整體的信任危機(jī)。

用戶每年支付260元會(huì)費(fèi)，本質(zhì)是購(gòu)買(mǎi)一種“契約”——山姆作為專業(yè)買(mǎi)手，需提供高性價(jià)比的精選商品。但近年來(lái)，這一核心價(jià)值屢遭質(zhì)疑。7月，許多高頻回購(gòu)商品被替換為便利店同款，用戶直呼“失去特色”。有用戶發(fā)現(xiàn)屈臣氏檸檬茶從49.9元漲至59.9元，而天貓超市同規(guī)格僅44.12元。盡管山姆強(qiáng)調(diào)商品存在差異化，但當(dāng)差異微乎其微時(shí)，用戶難免用腳投票。

山姆的開(kāi)店速度暴露了其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向：1996年入華后，24年僅開(kāi)30家店，而近5年新增近30家，甚至下沉至?xí)x江、昆山等縣域市場(chǎng)?？焖贁U(kuò)張雖瞄準(zhǔn)了縣域消費(fèi)升級(jí)的紅利，甚至催生“縣城代購(gòu)”產(chǎn)業(yè)，但也讓供應(yīng)鏈承壓。據(jù)內(nèi)部透露，山姆對(duì)毛利率要求嚴(yán)格執(zhí)行（品牌商品20%以上，自有商品15%-20%），供應(yīng)商為保利潤(rùn)可能“偷工減料”，導(dǎo)致紙巾質(zhì)量下降、牛奶變質(zhì)等問(wèn)題頻發(fā)。此外，配送員超載、黃金飾品涉抄襲等事件，均指向管理能力與規(guī)模增速的脫節(jié)。

新任總裁劉鵬的阿里背景，或許正是山姆為補(bǔ)齊下沉市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力的考量。但用戶抗拒的并非某個(gè)高管或品牌，而是“山姆不再像山姆”——當(dāng)精選商品變成大眾通貨，當(dāng)極致性價(jià)比被漲價(jià)侵蝕，會(huì)員費(fèi)的合理性自然動(dòng)搖。山姆的困境是許多企業(yè)的縮影：擴(kuò)張必然伴隨陣痛，但若以犧牲核心用戶價(jià)值為代價(jià)，反而會(huì)陷入“兩頭不討好”的泥潭。如今的消費(fèi)者愈發(fā)理性，他們用投訴和選擇投票，提醒企業(yè)：真正的護(hù)城河不是規(guī)模，而是不可替代的體驗(yàn)。對(duì)山姆而言，鋼絲上的舞蹈才剛剛開(kāi)始。