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山姆會(huì)員店的會(huì)員信任危機(jī) AI美化引發(fā)質(zhì)疑(3)

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2025-11-07 10:57:14  耿彪

山姆的深夜改圖或許能暫時(shí)平息輿情，但要重建信任還需要更徹底的改變。公開商品圖制作流程，承諾“100%實(shí)物拍攝”；邀請(qǐng)會(huì)員參與商品驗(yàn)收，用透明化機(jī)制消除疑慮；設(shè)立“真實(shí)承諾基金”，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板即賠付會(huì)員。這些舉措看似增加成本，實(shí)則是在為“信任”這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)投資。

山姆事件像一面鏡子，照出了零售業(yè)在技術(shù)狂歡中的迷失。當(dāng)AI可以畫出比實(shí)物更誘人的牛排，當(dāng)PS可以抹去包裝上的“科技與狠活”，我們不得不問(wèn)：這個(gè)時(shí)代最稀缺的商品是什么？答案或許是“真實(shí)”——那種不加修飾、不玩套路、敢于展示瑕疵的真實(shí)。對(duì)于零售企業(yè)而言，這場(chǎng)風(fēng)波是危機(jī)，更是轉(zhuǎn)機(jī)。技術(shù)可以提升效率，但不能替代真誠(chéng)；流量可以帶來(lái)銷量，但信任才能留住用戶。

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