至于為何不能異地辦理復通,以及系統(tǒng)模型判定后,是否還有二次人工復核,在正式停機前有多少處理時間等問題,客服工作人員均表示不清楚具體規(guī)定,將記錄反饋。中國新聞周刊聯(lián)系了工信部服務電話12381反映此事,接線人員表示記錄了楊女士及其丈夫的手機號碼,將反饋至相關業(yè)務部門處理。
根據《反電信網絡詐騙法》第十一條規(guī)定,電信業(yè)務經營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗,根據風險等級采取有區(qū)別的、相應的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的,電信業(yè)務經營者可以限制、暫停有關電話卡功能。
就在6日下午,手機號被關停了26天后,楊女士丈夫突然收到了10086發(fā)來的短信,短信中提供了線上快速核驗的途徑,目前其丈夫手機號已恢復通訊。而楊女士則還沒有獲得線上辦理的渠道。然而,11月7日,中國新聞周刊接到的10086客服回電中,工作人員依然表示,涉詐治理停機的復通,必須回到號碼歸屬地,前往上述指定的2家營業(yè)廳線下辦理。