外賣小哥救火超時賠錢平臺回應系統(tǒng)應看見善意

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2025-11-09 17:39:14 熱評盲盒人

2025年11月7日，山東泰安一輛汽車冒煙起火，圍觀者紛紛后退，只有一名外賣員沖上前，拿起警衛(wèi)室的滅火器撲滅火焰。盡管他的五個訂單因此超時，系統(tǒng)扣除了他100多元賠償金，但他表示：“讓我碰見，就一定會管?！?/p>

這起事件迅速引發(fā)輿論關注。人們質疑的是，在系統(tǒng)中救人竟被視為“錯誤”。平臺很快回應，美團已將吳先生所有超時訂單剔除，并獎勵5000元，授予“先鋒騎手”稱號。自2025年以來，河北邯鄲、廣西梧州等地也有外賣員因救火救人被平臺表彰。美團甚至設立了最高10萬元的“見義勇為專項獎”，餓了么也在多地取消超時罰款，轉向服務分管理。

制度并非全然冷漠，但公眾依然焦慮：為什么每一次善舉都要靠上熱搜才能得到糾正？算法本身沒有錯，它旨在保障效率和履約率。然而，當這套系統(tǒng)以毫秒計算騎手的遲到時間卻無法識別一次救火行為的價值時，問題在于價值排序而非技術缺陷。系統(tǒng)默認“準時”高于“救人”，這是倫理缺位的表現(xiàn)。

許多騎手坦言不敢救人，不是缺乏勇氣，而是怕被扣錢、降級或取消接單資格。即便平臺有申訴通道，流程復雜、審核延遲和結果不確定性讓善意承擔了風險。行善需要“賭一把”，社會的道德成本已被悄然抬高。

這不是外賣行業(yè)的個案，而是智能時代共有的困境。導航軟件計算最優(yōu)路線，卻算不出一位老人過馬路需要多等三秒；客服系統(tǒng)自動回復“無法人工干預”，卻聽不見一句“我在救人”。我們在追求效率最大化的同時，是否正系統(tǒng)性地壓縮人性的容身之地？

值得慶幸的是，平臺已有改變。美團剔除超時記錄、主動獎勵是對規(guī)則的一次“人性化補丁”。但這不應是危機公關的被動反應，而應成為制度設計的前置考量。真正的進步在于事前預留善意的空間。

我們呼吁在算法中嵌入“見義勇為豁免”條款，建立快速響應機制，讓每一次挺身而出都能被系統(tǒng)即時識別與保護。科技不該是人性的對手，而應是它的守護者。一個社會的溫度在于它如何對待那些在危難時刻選擇挺身而出的普通人。別讓善良成為系統(tǒng)里最昂貴的bug。

(責任編輯：zx0001)

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