高鐵票買到19排但車廂僅17排 座位不翼而飛？
近日，有網(wǎng)友反映在乘坐高鐵時遇到奇怪的情況：自己購買的車票座位號為19排，但上車后發(fā)現(xiàn)所在車廂只有17排座位。這一情況引發(fā)了網(wǎng)友們的關注和討論。
針對此事，12306客服表示，這種情況很可能是由于列車運行過程中臨時更換了車廂導致的。通常情況下，鐵路部門會通過短信提前通知旅客座位調(diào)整的信息。如果乘客上車后發(fā)現(xiàn)座位不符，可以及時向列車員說明情況，尋求幫助查詢正確的座位。
隨后，武鐵武漢客運段對此事進行了詳細說明。11月7日，由上海虹橋開往漢口站的D3046次列車因車型臨時變更（從CRH2B變更為CRH380AL），導致一名購買了4車廂19排B座的旅客無法對號入座。鐵路部門通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，告知其座位已調(diào)整至4車廂17排B座。但由于該旅客未完全掌握短信內(nèi)容，上車后未能找到19排B座。列車員發(fā)現(xiàn)后，解釋了車型變更及座位調(diào)整的情況，并引導該旅客在17排B座就坐。
武鐵武漢客運段對此給旅客帶來的不便表示歉意，并感謝廣大旅客對鐵路客運服務的關注與監(jiān)督，承諾將持續(xù)提升服務質(zhì)量，為旅客提供更加順暢、舒心的出行體驗。
(責任編輯：zhangxiaohua)
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