今年“雙11”，從挑選商品到完成下單，從虛擬試妝到售后咨詢，各大電商平臺(tái)紛紛將AI技術(shù)嵌入購(gòu)物全流程。然而，實(shí)際體驗(yàn)卻并不盡如人意，甚至有時(shí)成了貨不對(duì)板的“幫兇”。

許多消費(fèi)者在使用AI導(dǎo)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些看似智能的工具并未帶來便利，反而增加了麻煩。任女士嘗試用某平臺(tái)的“AI萬能搜”為女兒購(gòu)買一條藍(lán)色小碎花法蘭絨連衣裙，系統(tǒng)連續(xù)提問多個(gè)細(xì)節(jié)問題，最終卻顯示數(shù)據(jù)為空。她不得不手動(dòng)翻頁，不到兩分鐘就找到了心儀的商品。

薩先生也遇到類似問題。他發(fā)現(xiàn)如果選擇的提示詞過多過細(xì)，AI推薦的商品幾乎都是無人購(gòu)買的冷門商品。相比之下，他更信賴銷量和評(píng)價(jià)高的商品。陳女士明確輸入身高和裙長(zhǎng)需求后，AI卻推薦了完全不符合要求的小個(gè)子女裝，讓她感到失望。

記者實(shí)測(cè)某平臺(tái)“AI萬能搜”時(shí)，輸入家用咖啡機(jī)的具體需求，首次嘗試未獲有效回答。再次嘗試后，AI推薦了三款咖啡機(jī)，但推薦結(jié)果并不理想。第一款鏈接全是配件，第二款商品僅有少數(shù)人付款且非官方旗艦店，第三款價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)算。

虛擬試妝功能也存在諸多問題。網(wǎng)友“momo”按照AI試色選口紅，收到后發(fā)現(xiàn)顏色與預(yù)期不符。潘女士對(duì)AI試衣功能同樣不滿，生成的圖片雖然精致，但與本人嚴(yán)重不符，缺乏實(shí)用性。

AI生成的商品圖片也引發(fā)貨不對(duì)板的問題。李女士購(gòu)買了一件紫色毛衣，商品圖中的模特身著柔軟蓬松的毛衣，但實(shí)際上質(zhì)地硬邦邦。余女士購(gòu)買的飛天貓毛絨掛件實(shí)物做工粗糙，與圖片效果相差甚遠(yuǎn)。

AI客服號(hào)稱提供全天候服務(wù)，但實(shí)際體驗(yàn)中卻常陷入死循環(huán)。章女士因贈(zèng)品問題聯(lián)系客服，無論怎么描述情況，客服始終回復(fù)相同的套話。秦頌購(gòu)買的大閘蟹有死蟹，但AI客服無法處理其賠償訴求，轉(zhuǎn)接人工客服的過程也異常繁瑣。

面對(duì)這些問題，中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院副教授沈偉偉認(rèn)為，關(guān)鍵在于權(quán)責(zé)不清。AI技術(shù)快速發(fā)展，監(jiān)管難以跟上，加上AI決策邏輯復(fù)雜，導(dǎo)致責(zé)任鏈條模糊。他建議AI使用者應(yīng)承擔(dān)披露義務(wù)，明確告知AI身份，并在AI生成內(nèi)容上打上清晰標(biāo)簽。此外，平臺(tái)作為電商生態(tài)的中樞，應(yīng)積極改進(jìn)和管理AI技術(shù)應(yīng)用。司法判例也可發(fā)揮重要作用，通過審理典型案件填補(bǔ)規(guī)則空白，讓消費(fèi)者、平臺(tái)和商家在AI技術(shù)重塑的商業(yè)時(shí)代有法可依。