雙十一當(dāng)天同一商品7個價格優(yōu)惠成謎消費(fèi)者困惑

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2025-11-13 08:29:46 澎湃新聞

雙十一當(dāng)天同一商品7個價格優(yōu)惠成謎消費(fèi)者困惑！今年的雙十一購物節(jié)讓消費(fèi)者感到困惑和不滿。上海消費(fèi)者琦琦發(fā)現(xiàn)，她半個月前下單的13個單品，在臨近雙十一時價格集體下降，有的甚至跌至原價的一半。這與以往電商平臺教育消費(fèi)者的觀念——“買早”“買晚”一個價，買貴了還可補(bǔ)差價——背道而馳。

雙十一當(dāng)天，記者在淘寶上嘗試購買一雙球鞋，短短半天時間里，開出了7個不同的價格，差價高達(dá)87元。淘寶的優(yōu)惠類型多達(dá)7種，其中近一半類型的優(yōu)惠能否拿到全憑運(yùn)氣。這意味著消費(fèi)者需要在某一產(chǎn)品鏈接和頁面不停地刷新，才能找到最便宜的價格，但這過程耗費(fèi)大量時間，違背了購物節(jié)的初衷。

更讓琦琦寒心的是，淘寶主打的30天價保服務(wù)也變了味。當(dāng)她帶著價格截圖申請補(bǔ)差時，客服以“商家沒有降價，使用紅包無法參與價?！睘橛删芙^了她的請求。針對這一爭議，淘寶天貓客服回應(yīng)稱，雙十一期間將按提報價格執(zhí)行價保規(guī)則，若商家未對商品價格進(jìn)行調(diào)整，則不會觸發(fā)價保機(jī)制。

從雙十一當(dāng)天上午10點到下午2點半，記者在三臺手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了同一鏈接上的不同價格，最高409元，最低322元。限時紅包的時效較短，錯過之后價格會飆升。琦琦購買的小單品也是因為限時紅包金額增加，導(dǎo)致價格腰斬。復(fù)雜的紅包規(guī)則使得價格計算變得非常困難，平臺發(fā)放的多種紅包不僅領(lǐng)取時間分段、使用范圍受限，還存在各種隱形門檻。

淘寶曾承諾的30天價保在今年也成了難以兌現(xiàn)的承諾。許多消費(fèi)者質(zhì)疑商家先漲后降的行為，并在小紅書等平臺上曬出自己的價保記錄。淘寶客服解釋稱，因紅包、限量發(fā)放的購物券、限時補(bǔ)貼等原因帶來的價格下降不在價保范圍內(nèi)。然而，淘寶平臺并未在所有推送的優(yōu)惠券里明確標(biāo)注這些規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者在申請價保時遇到困難。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，雙十一期間部分商家先漲價后降價、活動價高于平時價等行為涉嫌價格欺詐。盡管淘寶客服表示明令禁止先漲后降，但消費(fèi)者的投訴量仍在攀升。琦琦的話道出了許多人的心聲：“平臺把規(guī)則玩得明白，卻把消費(fèi)者的信任摔得粉碎?！彪p十一當(dāng)天同一商品7個價格優(yōu)惠成謎消費(fèi)者困惑！

(責(zé)任編輯：0882)

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