航空公司回應(yīng)男子頭等艙被扎出血賠償協(xié)商未果

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2025-11-15 10:30:37 手機(jī)鳳凰網(wǎng)

11月13日，一名網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在乘坐首都航空某航班時(shí)，在頭等艙被不明物體扎傷手指。下機(jī)后，機(jī)場工作人員將其帶至急救室進(jìn)行簡單處理，并告知其需自行前往醫(yī)院就診，僅承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)用。

航空公司回應(yīng)男子頭等艙被扎出血

11月14日，當(dāng)事人李先生透露，他在11月11日花費(fèi)984元購買了首都航空頭等艙機(jī)票，從哈爾濱飛往石家莊。在飛機(jī)即將落地、扶直座椅靠背時(shí)，他的左手不慎觸碰到座位腿托附近，感到一陣疼痛，發(fā)現(xiàn)左手中指被玻璃物體扎傷。李先生立即向乘務(wù)長反映情況，機(jī)組人員為他進(jìn)行了簡單包扎，并告知后續(xù)會(huì)有地面工作人員處理此事。由于該航班還有后續(xù)航段飛行計(jì)劃，李先生同意了乘務(wù)長提出的地面處理建議。但他提出希望帶走扎傷自己的玻璃碎片作為證據(jù)留存時(shí)，機(jī)組人員并未同意。

航空公司回應(yīng)男子頭等艙被扎出血賠償協(xié)商未果

李先生稱，落地后，機(jī)場地面工作人員為其傷口進(jìn)行了基礎(chǔ)消毒處理。由于扎傷物體來源不明，且存在開放性傷口，李先生擔(dān)憂存在傳染病風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)場工作人員建議他自行前往醫(yī)院處理，并表示如有賠償需求需聯(lián)系航空公司客服。

李先生表示，事情發(fā)生至今，始終沒有專人聯(lián)系他處理此事。他想退票被拒，精神損失賠償也沒有，客服堅(jiān)持要求他必須提供醫(yī)藥費(fèi)證明和誤工證明才能進(jìn)行賠償。此事已耗費(fèi)他大量時(shí)間，加之傳染病潛伏期存在不確定性，他不愿意自己出錢看病。

對此，首都航空工作人員回應(yīng)稱，目前已多次與當(dāng)事旅客溝通，但尚未達(dá)成一致。由于旅客已完成航段乘坐，無法辦理退票。航司要求旅客提供醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)用等相關(guān)證明，方可進(jìn)行賠償。對于精神損失費(fèi)等無法提供憑證的賠償項(xiàng)目，只能盡力協(xié)助申請。另一名工作人員表示，因公司規(guī)定，無法私自添加旅客聯(lián)系方式，僅能通過電話溝通，所以沒有旅客所稱的“專人對接”。對于扎傷物體是否留存等問題，該人員稱需進(jìn)一步向機(jī)組成員了解情況。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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