用AI偽造水果腐壞要求僅退款侵蝕社會誠信

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2025-11-18 08:49:08 光明網(wǎng)

AI造假每得逞一次，都是對社會誠信的侵蝕，最終會讓消費者信譽受損、平臺收緊規(guī)則，這場投機沒有贏家。近日，“雙十一”熱潮剛過，多位電商賣家反映遭遇了利用AI偽造商品瑕疵以騙取“僅退款”的情況。

某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領口嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際上，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。這種明顯造假的情況仍堅持僅退款，讓人難以接受。類似的情況還有買家提交的新鮮水果發(fā)霉變質、全新連衣裙大面積污漬和破洞、完好無損的皮鞋變得鞋底開膠鞋面掉漆等。

西安一陶瓷店店主王強也曾遇到類似情況，買家稱杯身有裂紋并申請“僅退款”，附上了有多條裂紋的圖片。出于謹慎，他邀請買家視頻驗證，但買家拒絕并表示不用退款。王強使用AI檢測工具分析后，發(fā)現(xiàn)該圖片92%的概率為AI生成。

多家電商客服表示，部分消費者熟練使用AI工具，如果指令足夠細致，生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。現(xiàn)在客服團隊的日常會議上，如何識別AI偽圖已成為新的培訓課題。除了用AI生成假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出相關的灰色產(chǎn)業(yè)。有人宣稱支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，一個賬號約可成功退款30次，并展示了學員“累計獲利2000元”的成果。

京師（蘭州）律師事務所合伙人王立功表示，消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款，可能構成多個領域的違法。在民事領域，這種行為違背了民法典中誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬于典型的民事欺詐，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。在行政領域，若消費者虛構事實，以非法占有為目的，騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準3000元，則根據(jù)治安管理處罰法第四十九條規(guī)定，可能被處以五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，可能被處以十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。在刑事領域，消費者的行為還可能涉嫌構成刑法第二百六十六條規(guī)定的詐騙罪。如多次或者單次占有的貨款達到3000元，明顯符合詐騙罪的構成。

電商平臺在處理退款爭議時，應按照協(xié)議約定履行審查程序，法律規(guī)定電商平臺有保護商家和消費者權利的雙重義務，違反義務給任意一方造成的損失，電商平臺應當承擔責任。應對此問題需多方共治：平臺要加速AI反欺詐研發(fā)、優(yōu)化規(guī)則；監(jiān)管部門需細化規(guī)則、明確AI造假法律責任，加大對灰色產(chǎn)業(yè)打擊力度；消費者更應堅守誠信，不碰“投機取巧”的雷區(qū)。技術不該是非法獲利的“幫兇”，唯有科技與倫理并行，讓失信者受懲、誠信者受護，才能讓商家敢賣、消費者敢買，推動數(shù)字經(jīng)濟健康長效發(fā)展。

(責任編輯：zx0176)

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