小米回應(yīng)“潛水手表不能潛水” 澄清產(chǎn)品差異與事實(shí)
11月21日，小米公司發(fā)言人發(fā)布關(guān)于Xiaomi Watch S4 Sport潛水功能的說明。近日，網(wǎng)上流傳一段視頻，內(nèi)容是一位博主吐槽某款潛水手表不能潛水，客服回應(yīng)稱有防水功能但不建議下水使用。經(jīng)調(diào)查，該視頻中涉及的產(chǎn)品實(shí)際上是Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版，并非通過潛水認(rèn)證的Xiaomi Watch S4 Sport。小米公司堅(jiān)決反對(duì)這種混淆視聽的行為。
關(guān)于兩款產(chǎn)品的差異，小米表示，Xiaomi Watch S4標(biāo)準(zhǔn)版通過5ATM防水等級(jí)認(rèn)證，但并未做潛水認(rèn)證，也從未聲稱具有潛水功能。而Xiaomi Watch S4 Sport不僅通過了5ATM防水等級(jí)認(rèn)證，還通過了SGS EN13319國(guó)際潛水認(rèn)證，認(rèn)證編號(hào)為SZES240500316501。這款手表支持最深40米的休閑水肺潛水、自由潛水和儀表潛水等多種模式。不過，通過EN13319潛水認(rèn)證的手表應(yīng)避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳臺(tái)跳水、高壓沖洗等場(chǎng)景以及高速水流的直接沖擊。
在前述案例中，用戶持Xiaomi Watch S4 Sport，經(jīng)售后檢測(cè)后認(rèn)定符合質(zhì)保條件，與用戶確認(rèn)后為其更換了前殼顯示模組和防水膠圈，產(chǎn)品已恢復(fù)“潛水功能”。然而，在此過程中，公司服務(wù)人員關(guān)于產(chǎn)品維修后涉水表現(xiàn)的表達(dá)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致用戶對(duì)后續(xù)潛水使用存在疑慮。對(duì)此，公司向用戶表示歉意，并已與用戶取得聯(lián)系并獲得理解。同時(shí)，公司進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面自查自檢，以提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。
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