男子22元買羽絨服遭拒發(fā)貨 系統(tǒng)異常引爭議
男子22元買羽絨服遭拒發(fā)貨 系統(tǒng)異常引爭議！近日，多名消費者在社交媒體上反映，蕉內(nèi)品牌官方小程序出現(xiàn)大幅折扣，多款原價數(shù)百元的服飾低至22元。然而，當消費者下單付款后，卻被商家告知無法發(fā)貨。
北京的消費者孫先生（化名）回憶稱，11月18日上午，他無意間發(fā)現(xiàn)蕉內(nèi)官方小程序多款商品價格大跳水，不少服飾標價僅22元，便順勢下單了羽絨服、衛(wèi)褲等多件商品。其中，“男士三防拼色寬松單殼沖鋒衣”“男士立領(lǐng)拼色面包羽絨服”“男士防風連帽斜分割側(cè)袋面包羽絨服”的正常標價分別為629元、779元和899元。
當天晚上，孫先生收到蕉內(nèi)發(fā)送的短信，內(nèi)容顯示由于系統(tǒng)原因，他下單的商品無法正常發(fā)出，并建議他取消訂單，款項將盡快退回。隨后，孫先生咨詢客服，對方解釋此次低價是系統(tǒng)異常所致，訂單無法正常發(fā)貨，建議他主動取消訂單，并提供共計30元的補償以表歉意。
對于這一解決方案，孫先生表示無法接受：“我是在小程序上正常下單付款，商家不能因為自己的系統(tǒng)問題就單方面拒絕發(fā)貨吧？”他還提到，即使是折扣力度不大的內(nèi)褲、襪子，品牌也告知無法發(fā)貨。記者在社交媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，除孫先生外，還有多位消費者發(fā)帖稱遇到了類似問題，紛紛質(zhì)疑明明是商家設(shè)置錯誤，卻拒絕向消費者履約發(fā)貨。
11月20日，蕉內(nèi)小程序官方客服回應稱，此前的低價并非官方活動，而是系統(tǒng)異常導致的價格偏差，目前已經(jīng)緊急修復。商品價格以當前頁面顯示為準，此前消費者付款的相關(guān)訂單均不予發(fā)貨，消費者可自行取消訂單并申請退款。
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