男子762元買20多件商品商家拒發(fā)貨系統(tǒng)異常引爭議

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2025-11-23 03:15:24 極目新聞

近日，多名網(wǎng)友反映蕉內(nèi)官方小程序出現(xiàn)大幅折扣，不少原價(jià)數(shù)百元的商品低至22元。然而，當(dāng)消費(fèi)者下單后，卻被告知低價(jià)是系統(tǒng)異常導(dǎo)致的，訂單無法發(fā)貨。

張先生是蕉內(nèi)品牌的會員，習(xí)慣每天早上在該品牌小程序簽到獲取積分。11月18日早上7時(shí)40分左右，他打開小程序發(fā)現(xiàn)平時(shí)數(shù)百元的商品價(jià)格低至22元、69.5元，價(jià)格上方還標(biāo)注了專享價(jià)，于是下了單。購買記錄顯示，他分為兩次下單，共購買了20多件商品，總價(jià)762元。其中襪子、內(nèi)褲、男士保暖套裝等大部分商品單價(jià)均為22元，女士厚絨打底褲、女士薄絨打底褲、女士堆領(lǐng)肌底衣單價(jià)69.5元。

當(dāng)天晚上，張先生收到商家短信稱由于系統(tǒng)原因，所購商品無法正常發(fā)出。小程序客服表示，訂單無法發(fā)貨，但愿意補(bǔ)償消費(fèi)者30元，并關(guān)閉該訂單。張先生認(rèn)為，下單時(shí)小程序上還有其他不同價(jià)格的商品在售，因此他認(rèn)為這是折扣后的價(jià)格，價(jià)格異常的理由不能成立。此外，如果確實(shí)存在系統(tǒng)異常，商家也應(yīng)向消費(fèi)者告知異常原因和處理結(jié)果。

11月21日，張先生以信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛為由向江蘇省句容市人民法院提交了立案申請。他表示希望商家能給出合理解釋，并交付對應(yīng)商品。立案登記目前處于待審核階段。

蕉內(nèi)小程序官方客服表示，此前的低價(jià)并非官方活動，而是價(jià)格異常，異常訂單不發(fā)貨。北京策略（南京）律師事務(wù)所律師朱雪分析，根據(jù)我國法律規(guī)定，用戶提交訂單成功即視為合同成立。消費(fèi)者付款后，商家未按約定發(fā)貨屬于未履行合同義務(wù)，需承擔(dān)違約責(zé)任。除非商家可以證明低價(jià)系系統(tǒng)故障，如提供技術(shù)報(bào)告，否則“系統(tǒng)異常”理由難以被支持。她表示，消費(fèi)者可起訴要求商家發(fā)貨、退款或賠償損失，但需保存訂單、支付憑證等證據(jù)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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