11月24日，武漢一名男子在酒店發(fā)病，托朋友送藥，但救命藥品被滯留在前臺(tái)長(zhǎng)達(dá)5小時(shí)，最終導(dǎo)致該男子不幸去世。事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。

涉事的雅斯特酒店集團(tuán)回應(yīng)稱(chēng)，送藥者并未告知前臺(tái)病人病情，前臺(tái)出于隱私考慮未查看藥品。酒店方面表示客人是金卡用戶(hù)，確實(shí)可以下午3點(diǎn)退房，因此他們沒(méi)有提前去查看。盡管前臺(tái)人員沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)，但他們否認(rèn)曾說(shuō)過(guò)“沒(méi)有義務(wù)幫忙送藥”的話(huà)，并表示不會(huì)逃避責(zé)任，正在積極處理此事。

據(jù)此前報(bào)道，11月20日上午，武漢市民老胡在長(zhǎng)江新區(qū)雅斯特酒店感到身體不適，聯(lián)系了住在附近的朋友韓順，請(qǐng)他幫忙送藥到酒店。韓順說(shuō)，他與老胡多年未見(jiàn)，只知道老胡被圈內(nèi)人叫作“瓜老板”，并不清楚其真名。韓順將藥送到酒店前臺(tái)時(shí)，老胡的電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，于是請(qǐng)求前臺(tái)查詢(xún)后幫忙送藥到房間。然而，前臺(tái)回復(fù)稱(chēng)沒(méi)有幫忙送藥的義務(wù)，建議韓順自行聯(lián)系客人。韓順現(xiàn)場(chǎng)打了五六個(gè)電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)，便把藥交給前臺(tái)并留言后離開(kāi)。

酒店提供的監(jiān)控視頻顯示，韓順走入大廳后告知前臺(tái)自己給胡姓客人送藥，名字是三個(gè)字，但電話(huà)打不通。前臺(tái)人員回復(fù)說(shuō)藥可以放在那里，但需要韓順自己聯(lián)系客人。韓順再次嘗試撥打電話(huà)，依然無(wú)人接聽(tīng)，隨后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

老胡的家人后來(lái)發(fā)現(xiàn)，滯留在前臺(tái)5個(gè)多小時(shí)的藥品是治療心絞痛、高血壓和糖尿病的藥物。酒店保潔人員在下午3點(diǎn)收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)了老胡的尸體，法院推斷老胡是在中午12點(diǎn)至下午2點(diǎn)之間突發(fā)疾病死亡。老胡的家人認(rèn)為，酒店發(fā)現(xiàn)生病的客人失去聯(lián)系后，沒(méi)有及時(shí)排查客人情況，耽誤了搶救時(shí)間，應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)。

雅斯特酒店集團(tuán)工作人員表示，調(diào)取前臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，韓順與前臺(tái)人員交流僅有一分多鐘，前臺(tái)人員要求他自行聯(lián)系客人，之后韓順就離開(kāi)了。工作人員強(qiáng)調(diào)，前臺(tái)確實(shí)可以查詢(xún)住客信息，但由于該住客是金牌會(huì)員，可以延遲到下午3點(diǎn)退房，所以中午沒(méi)有打擾客人詢(xún)問(wèn)情況。酒店承認(rèn)前臺(tái)人員沒(méi)有進(jìn)一步操作，但否認(rèn)說(shuō)過(guò)“無(wú)幫忙送藥的義務(wù)”。

湖北賦兮律師事務(wù)所律師尚滿(mǎn)慶認(rèn)為，送藥的韓順屬于“善意施惠”，法定注意義務(wù)較輕，在事件中沒(méi)有法律責(zé)任。而酒店作為經(jīng)營(yíng)方，對(duì)房客生病的情況有法定注意義務(wù)。尚滿(mǎn)慶指出，如果最終確認(rèn)老胡是因?yàn)樾呐K病、高血壓或糖尿病急性發(fā)病死亡，酒店方應(yīng)對(duì)死亡承擔(dān)次要責(zé)任。他還提醒，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)吸取教訓(xùn)，在發(fā)現(xiàn)客人買(mǎi)藥后失聯(lián)這種異常情況時(shí)，需要更謹(jǐn)慎核實(shí)處理，以避免悲劇發(fā)生。