律師訴火車站換乘不便索賠20元便捷通道引爭議

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2025-11-25 18:58:53 正視熱點

律師訴火車站換乘不便索賠20元便捷通道引爭議！今年5月，律師殷清利兩次在徐州東站換乘，親身體驗了所謂的“便捷換乘”通道。他預(yù)留了34分鐘和29分鐘的換乘時間，卻依然在站內(nèi)奔波得氣喘吁吁。殷清利經(jīng)常背著卷宗等材料換乘，每次都是一身汗，需要折騰半個小時。他描述說，沿著中轉(zhuǎn)換乘指示牌下旅客地道，往東廣場出口行走，在接近出口時再搭乘電梯上到候車室，然后尋找下一程列車的檢票口。

律師訴火車站換乘不便索賠20元

5月20日那天，殷清利帶著大包小包共6件物品，登上下一程列車時已滿頭大汗。他擔(dān)憂地表示，如果換成中老年人或體弱旅客，這樣的換乘簡直難以承受。徐州東站作為京滬高鐵七大主要站之一，同時也是多條鐵路線的始發(fā)站，其特殊的區(qū)位優(yōu)勢使其成為重要的國家鐵路樞紐站。然而該站設(shè)有的“便捷換乘”通道，無法直接從站臺通過電梯或步梯上至候車室。旅客需要根據(jù)指引沿著出站通道行走一段距離，快到東進(jìn)站口處再上電梯進(jìn)入候車室。

律師訴火車站換乘不便索賠20元便捷通道引爭議

社交媒體上，不少網(wǎng)友吐槽徐州東站換乘不便捷。有網(wǎng)友稱，站臺處有天橋可以直接上至候車室，但該通道被阻攔無法通過。徐州東站提供的證據(jù)顯示，2019年前，換乘是檢票出站再檢票進(jìn)站，禁止通過天橋換乘，因天橋換乘易造成與檢票上車旅客對沖，安全風(fēng)險極高。車站方面還表示，工作人員通過3次不同站臺之間的換乘模擬，所用時間在10至15分鐘之間，證明當(dāng)前換乘方式合理且有指引標(biāo)識。

殷清利反駁稱，模擬視頻中工作人員對路線熟悉且未攜帶行李，實際旅客換乘時間要長很多。即使換乘只需15分鐘，下一程車輛也要提前13分鐘檢票，整體仍需預(yù)留30分鐘。殷清利將徐州東站訴至法庭，請求判決取消目前“設(shè)計極不合理”的中轉(zhuǎn)換乘通道，改為直接在下車站臺步梯、電梯及過街天橋上設(shè)置閘機(jī)等便捷換乘方式。他僅要求徐州東站賠付因兩次換乘不便帶來的損失20元，參照了火車站小紅帽行李搬運(yùn)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

11月21日，12306客服人員回應(yīng)稱，如果認(rèn)為換乘不方便，可以向上反映，但也要看車站是否具備改進(jìn)條件。這起案件將于11月25日在徐州鐵路運(yùn)輸法院開庭審理，反映的不僅是律師個人的維權(quán)訴求，更是千萬旅客對公共交通設(shè)施人性化設(shè)計的期盼。律師訴火車站換乘不便索賠20元便捷通道引爭議！

(責(zé)任編輯：0882)

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