4個多月前，在黑龍江嫩江市，6歲的航航在廣場乘坐扶梯時，右腳不慎卷入電梯內(nèi)，導(dǎo)致右腳大拇指截肢。經(jīng)過治療，航航受傷的腳趾第二關(guān)節(jié)以上已經(jīng)沒有了，以后也不會再生長。他現(xiàn)在仍舊無法正常走路，走幾步就疼得厲害。

航航的媽媽高女士表示，導(dǎo)致航航受傷的扶梯梳齒板在他們事后取出時是歪的并且掉齒。因此，他們對廣場的扶梯安全質(zhì)量存疑，并認為廣場方未及時撥打救援電話，希望追究廣場方的責(zé)任并對航航做出經(jīng)濟賠償，但協(xié)商了4個多月一直沒有結(jié)果。

11月初，記者曾致電涉事廣場的相關(guān)負責(zé)人，但對方婉拒了采訪要求。11月中旬，嫩江市市場監(jiān)管局回應(yīng)稱，涉事電梯檢驗合格、維保記錄完整，事發(fā)后檢查發(fā)現(xiàn)電梯沒有掉齒，電梯在整改的前提下不能判定為不合格。

監(jiān)控視頻顯示，7月12日9時38分，航航與同伴在一名白衣女子身后相繼出現(xiàn)在由下往上的扶梯出口處。當航航的左腳踏出扶梯時，其右腳的前腳掌一大半不慎被帶進了扶梯里。幸虧白衣女子發(fā)現(xiàn)后趕緊反身按下一旁的緊急按鈕，暫停了正在運行的扶梯。

高女士說，事后她從兩個孩子口中得知，當時廣場方面并未及時報警或撥打120急救電話，而是自己拿著工具來試圖撬開扶梯。消防員解救了近40分鐘，把扶梯拆了，航航的腳才取了出來。航航的腳插到了一塊梳齒板上，上面都是血。

航航被解救后，先送往嫩江市中醫(yī)醫(yī)院進行治療，后又前往齊齊哈爾建華醫(yī)院和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，但被告知要進行截肢。在醫(yī)大二的入院記錄中，航航于7月12日18點23分入院，足部多處開放性傷口，第1足趾不完全離斷，足部活動障礙。不久后，他們又帶著孩子前往北京治療。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京積水潭醫(yī)院提供的出院診斷證明書顯示，航航因“外傷致右足疼痛6天”入院，“創(chuàng)傷后趾壞死”，7月25日在腰麻下行肢體擴創(chuàng)術(shù)，術(shù)后恢復(fù)良好，于7月28日出院。

如今，距離航航受傷已過去4個多月，但在高女士最新更新的動態(tài)視頻里，航航仍無法正常行走：不僅走路略有跛腳，甚至稍微走幾步路便會感到疼痛。他的大腳趾關(guān)節(jié)直接貼著地面，不能長時間走路，孩子怕別人笑話他。

高女士告訴紅星新聞記者，當時他們帶回了致航航受傷的梳齒板，也將其送去了市場監(jiān)管局請求核查，但最終被告知有相關(guān)條例規(guī)定電梯可以缺齒，且在不久后再次被告知他們提供的證據(jù)不算。另外，高女士還說，事發(fā)后他們也和廣場方進行過溝通，除治療費按保險來報外，他們向廣場方索賠40萬，這個包含了腳的美容治療、輔助治療等，但協(xié)商并沒有結(jié)果。

11月12日，嫩江市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員回復(fù)稱，航航一事發(fā)生在7月，但高女士9月時才反映到該局，他們第一時間就到廣場進行了檢查，涉事電梯檢驗合格、維保記錄也完整。事發(fā)后他們也檢查了電梯并未掉齒，電梯在整改的前提下不能判定為不合格。

高女士表示，4個多月了，這件事一直沒有結(jié)果，她不會放棄為孩子維權(quán)。

律師趙良善認為，根據(jù)民法典有關(guān)規(guī)定，廣場對扶梯負有安全保障義務(wù)。若廣場未張貼醒目警示標識、無工作人員及時救援停機、未定期維護扶梯等，則需承擔(dān)賠償責(zé)任；若能證明扶梯正常維護、警示到位且救援及時，責(zé)任可減輕甚至免責(zé)；若經(jīng)鑒定是扶梯設(shè)計缺陷或質(zhì)量問題，廣場先擔(dān)責(zé)后可向扶梯生產(chǎn)商、維保單位追償。且6歲孩子屬于無民事行為能力人，依據(jù)規(guī)定，監(jiān)護人負有監(jiān)護義務(wù)。

遇到這類扶梯意外事件，家長應(yīng)第一時間留存現(xiàn)場證據(jù)，記錄扶梯梳齒板狀況和警示標識情況，并妥善保管醫(yī)院的診斷書等記錄。隨后，家長應(yīng)優(yōu)先和廣場溝通合理賠償訴求并留存溝通記錄，若協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會投訴，或向市場監(jiān)管局舉報扶梯可能存在的安全隱患，由相關(guān)部門介入調(diào)解。若調(diào)解無果，家長可向法院提起侵權(quán)訴訟，依法維權(quán)。