員工備注顧客“買鞋都嫌貴”背后：斐樂增長失速，安踏多品牌戰(zhàn)略臨考管理挑戰(zhàn)凸顯

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2025-11-28 13:32:05 南方都市報

近日，鄭州正弘城商場FILA KIDS門店因店員不當(dāng)備注事件引發(fā)輿論關(guān)注。11月23日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，其帶孩子選購?fù)瑫r被店員私下備注“買雙鞋子都嫌貴”，并發(fā)到了會員微信群。事件發(fā)酵后，F(xiàn)ILA消費者體驗官方服務(wù)號致歉，稱已對涉事員工嚴(yán)肅批評。

員工備注顧客“買鞋都嫌貴”背后：斐樂增長失速，安踏多品牌戰(zhàn)略臨考

此次事件背后，F(xiàn)ILA作為安踏集團核心品牌，近年來營收增速放緩，在集團收入的占比呈下滑趨勢。今年9月，安踏集團旗下另一高端戶外品牌始祖鳥也因喜馬拉雅山脈的“炸山”爭議受到質(zhì)疑，這些事件將安踏多品牌戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)推至臺前。

員工備注顧客“買鞋都嫌貴”背后：斐樂增長失速，安踏多品牌戰(zhàn)略臨考管理挑戰(zhàn)凸顯

店員在會員群內(nèi)分享的客戶信息截圖顯示，該顧客被備注“11.23號注冊的，就買一雙鞋子，一直嫌貴男孩穿37碼”，標(biāo)簽欄更直接標(biāo)注“買雙鞋子都嫌貴”。11月24日，F(xiàn)ILA消費者體驗官方服務(wù)號在該網(wǎng)友帖子評論區(qū)回復(fù)稱，已第一時間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對存在失當(dāng)行為的員工進行了嚴(yán)肅批評。類似這樣的行為是絕對不被允許的。FILA真誠希望能有機會當(dāng)面向顧客表達歉意，并請顧客監(jiān)督改進、提升服務(wù)水平。

公開資料顯示，F(xiàn)ILA KIDS成立于2015年，是FILA旗下的運動時尚兒童品牌，主打高端兒童服飾及鞋類產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋3-15歲兒童，其兒童鞋的價位在480-1380元區(qū)間。

值得注意的是，F(xiàn)ILA近年來業(yè)績增速放緩。自2019年安踏集團首次公開FILA經(jīng)營數(shù)據(jù)以來，其曾憑借高端時尚定位成為集團增長引擎。2019年營收同比增長73.9%至147.7億元，占比達43.5%；2020年營收再增18.1%至174.5億元，規(guī)模超過安踏品牌，占比擴大至49.1%。然而，這一增長態(tài)勢未能延續(xù)。2022年，F(xiàn)ILA營收首次出現(xiàn)下滑，同比下滑1.4%至215.23億元。雖然在2023年FILA業(yè)績開始反彈，但在2024年表現(xiàn)反復(fù)。2025年上半年財報顯示，F(xiàn)ILA收入達141.8億元，同比增長8.6%，但低于集團14.3%的整體水平，在集團收入的占比為38.5%，呈下滑趨勢。

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