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安踏集團(tuán)旗下“現(xiàn)金牛”還牛嗎服務(wù)爭(zhēng)議與業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)并存

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2025-12-01 08:22:02 身邊24小時(shí)

安踏集團(tuán)旗下“現(xiàn)金牛”還牛嗎服務(wù)爭(zhēng)議與業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)并存。近日，斐樂兒童（FILA KIDS）門店的會(huì)員微信群里流傳的一張帶有“買雙鞋子都嫌貴”備注的客戶信息截圖引起了廣泛關(guān)注。這張截圖在社交平臺(tái)迅速傳播，引發(fā)了公眾對(duì)品牌服務(wù)理念的質(zhì)疑。

安踏集團(tuán)旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎

事件發(fā)生在斐樂兒童位于鄭州的正弘城門店。一名消費(fèi)者在購(gòu)鞋時(shí)，為其服務(wù)的店員將會(huì)員信息備注成了“買雙鞋子都嫌貴”。更令消費(fèi)者不滿的是，這張帶有不當(dāng)備注的截圖被店員直接發(fā)到了名為“正弘城5樓FILA KIDS會(huì)員5群”的微信群中。該群內(nèi)其他會(huì)員看到后也感到詫異，有顧客甚至表示要退群，并稱以后不會(huì)購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品。

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事件發(fā)酵后，斐樂官方在其相關(guān)帖文評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱：“為顧客在該店所經(jīng)歷的不快體驗(yàn)表示歉意，已第一時(shí)間與門店負(fù)責(zé)人了解情況，并對(duì)存在失當(dāng)行為的員工進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)?！膘硺饭俜竭M(jìn)一步表示，相關(guān)門店員工的操作嚴(yán)重違反了員工行為指南，正在與消費(fèi)者進(jìn)行深入溝通，希望消除因此帶來的困擾。

安踏集團(tuán)旗下“現(xiàn)金?！边€牛嗎服務(wù)爭(zhēng)議與業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)并存

盡管發(fā)生了服務(wù)爭(zhēng)議，斐樂的財(cái)務(wù)表現(xiàn)依然較為亮眼。據(jù)安踏集團(tuán)2025年上半年業(yè)績(jī)公告，斐樂品牌實(shí)現(xiàn)收入141.8億元，創(chuàng)下歷史新高，同比增幅達(dá)到8.6%；而在第三季度，盡管集團(tuán)未披露具體數(shù)字，但其零售金額亦錄得低單位數(shù)正增長(zhǎng)。上半年，斐樂依然展現(xiàn)出作為集團(tuán)“支柱品牌”的動(dòng)能，盡管毛利率同比下降2.2個(gè)百分點(diǎn)至68%，但仍高于安踏主品牌的毛利率水平。

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安踏集團(tuán)旗下“現(xiàn)金牛”還牛嗎 服務(wù)爭(zhēng)議與業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)并存

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