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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”(4)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

官方調(diào)查：50 輛“禮帽”專車中，14 輛沒裝斜坡踏板

11月14日，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心向郭兵出具《信訪事項(xiàng)處理答復(fù)意見書》。

這份正式文件首次從官方角度確認(rèn)：他反映的情況屬實(shí)。
答復(fù)意見顯示：

曹操平臺在福州共投放50輛“禮帽”專車；

其中有14輛未加裝斜坡踏板等無障礙設(shè)施；

正是這些未加裝設(shè)備的車輛，造成他多次叫到卻無法使用的情況。

文件中還提到，一個關(guān)鍵細(xì)節(jié)：
此前只有通過 APP 內(nèi)“無障礙車”專門入口呼叫的“禮帽”專車，才能保證一定配有斜坡踏板；
而在普通打車界面選擇“禮帽”專車，則可能叫到未配置坡道的車輛。

在處理意見中，福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心提出了三點(diǎn)：

責(zé)令整改：要求曹操出行限期整改，確保乘客呼叫到的“禮帽”專車均配備斜坡踏板等無障礙設(shè)施。截至目前，44 輛在營“禮帽”專車已完成整改，其余 6 輛須整改到位后方可運(yùn)營。

道歉問題：郭兵多次要求平臺公開道歉。文件指出，曹操平臺客服曾通過 12345 虛擬號致電致歉，但他未接受，并堅持要求登報公開道歉。道路運(yùn)輸部門已要求平臺對這一訴求作出回應(yīng)。

進(jìn)一步維權(quán)路徑：若認(rèn)為曹操出行存在虛假宣傳、欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等向市場監(jiān)管部門申請立案，或提起民事訴訟，請求法院裁判。

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