近日,多位網(wǎng)友反映,在11月29日下午15:00左右收到航旅縱橫的航班取消提醒。部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn),實際航班并未取消,而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔了票價差價及退票手續(xù)費。

一位網(wǎng)友表示,當天不僅收到了航旅縱橫的航班取消通知,還看到了標注為“中國民航信息”的相關提示,于是改訂了其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛,而新機票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后,對方表示無法退款。

航旅縱橫客服回應稱,11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障,引發(fā)大范圍信息誤報,目前問題已修復。關于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失,航旅縱橫方面表示,其提供的航班信息僅供參考,具體航班變動應以航空公司通知為準,建議旅客在收到提示后及時聯(lián)系航司核實。至于新票價差與退票手續(xù)費,客服稱無法予以賠償。

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