大面積誤發(fā)航班通知航旅縱橫回應(yīng) 已修復(fù)并補償用戶

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2025-12-02 15:11:49 界面新聞

12月1日晚，航旅縱橫相關(guān)負責(zé)人針對“大面積誤發(fā)通知”事件回應(yīng)稱，已第一時間排查并完成修復(fù)，并將根據(jù)用戶實際損失提供專項補償。此前，多位網(wǎng)友反映在11月29日下午15:00左右收到航班取消提醒，部分用戶重新購票后發(fā)現(xiàn)實際航班并未取消，只是系統(tǒng)故障導(dǎo)致錯誤信息推送，不少用戶因此額外承擔(dān)了票價差價及退票手續(xù)費。

大面積誤發(fā)航班通知航旅縱橫回應(yīng)

此次事件引發(fā)廣泛關(guān)注，沖上多個平臺熱搜。今年8月，航旅縱橫推出了一款9.9元的 “驚喜數(shù)字” 精準延誤險，理賠條件苛刻，被指誤導(dǎo)消費者，甚至有消費者認為其賠付概率幾乎為零，類似競猜游戲。該保險產(chǎn)品每天隨機設(shè)定一個數(shù)字，起飛延誤時長等于該數(shù)字分鐘整，即可獲得300元津貼。

航旅縱橫是中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的移動服務(wù)產(chǎn)品，依托權(quán)威的民航數(shù)據(jù)資源與技術(shù)服務(wù)能力，為用戶提供行程自動導(dǎo)入、航班動態(tài)預(yù)警、電子登機牌、值機選座等一系列功能，目前激活用戶量已超1億。其主體公司名稱為中航信移動科技股份有限公司，主要股東包括中航信以及中航信啟航資本、民航空管投、南航集團資本控股、東航產(chǎn)投等。

近年來，航旅縱橫不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，除了機票外，還發(fā)展出酒店預(yù)訂、接送機、免稅品購買等多重業(yè)務(wù)。其中，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)于2021年上半年上線，當時其酒店庫存來自第三方OTA，如攜程和同程。為了擴大機票業(yè)務(wù)，今年7月航旅縱橫正式上線“民航官方直銷平臺”功能，用戶能夠在單一界面完成多家航司直銷機票的比價和購買。該平臺目前已整合37家國內(nèi)航空公司的直銷機票資源，覆蓋國有三大航、海航、廈航、川航等主流航司，目標是成為“民航版12306”。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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