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央視曝光飛機(jī)選座"潛規(guī)則" 鎖座現(xiàn)象引爭(zhēng)議(2)

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2025-12-03 12:24:38  深圳新聞網(wǎng)

央視曝光飛機(jī)選座"潛規(guī)則" 鎖座現(xiàn)象引爭(zhēng)議

對(duì)于鎖座原因，多家航司解釋稱是為了預(yù)留特殊旅客座位、保障應(yīng)急座位使用以及維持飛行配載平衡。但調(diào)查結(jié)果與這些解釋相矛盾。例如，鎖座比例大多達(dá)到30%以上，大量靠窗及靠過(guò)道等較便利、舒適的位置被鎖定，而消費(fèi)者只需權(quán)益抵扣或付費(fèi)即可解鎖。

央視曝光飛機(jī)選座"潛規(guī)則" 鎖座現(xiàn)象引爭(zhēng)議

專家指出，這種行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。航司未在購(gòu)票環(huán)節(jié)明確告知免費(fèi)選擇范圍、優(yōu)選座位兌換標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，使用模糊表述或僅在選座環(huán)節(jié)展示限制條件，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法預(yù)判座位權(quán)益。此外，將大量常規(guī)便捷座位劃為“優(yōu)選座位”，并納入付費(fèi)或積分兌換范圍，壓縮了消費(fèi)者的選擇空間。

央視曝光飛機(jī)選座"潛規(guī)則" 鎖座現(xiàn)象引爭(zhēng)議

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已線上約談這10家航空公司，并提出明確整改要求。要求立即開(kāi)展自查自糾，重點(diǎn)解決“鎖座范圍過(guò)度”問(wèn)題，取消付費(fèi)或積分兌換等形式的變相付費(fèi)選座模式，確保免費(fèi)可選座位數(shù)量合理且分布均衡。同時(shí)，要求修改協(xié)議文本中涉嫌“鎖座”的不公平格式條款，嚴(yán)格履行告知義務(wù)。目前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)已向10家航空公司提出明確整改要求，并要求其在15個(gè)工作日內(nèi)提交書面整改情況。

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