香港宏志閣居民今返家取物件。大火被撲滅后，警戒線前的空地上，人們沉默地望著宏福苑。

最先起火的宏昌閣被燒得焦黑，密集的窗口終于不再透出火光，只有吞噬一切的寂靜。距離較遠的幾棟，還能看出施工的痕跡，燒掉一半的綠色防護網(wǎng)搭在殘余的竹棚上，有的窗口還完整蓋著白色發(fā)泡膠板。

這些可燃的施工材料，被認(rèn)為是造成大火迅速蔓延的重要原因。

11月26日下午，火從宏昌閣低層棚網(wǎng)燃起，引燃高度易燃的發(fā)泡膠板，火舌迅速攀升蔓延，裹挾了其他六棟同時在維修的大廈。

156人在火災(zāi)中喪生，30余人失聯(lián)，4000多居民無家可歸。

火災(zāi)發(fā)生后，政府主導(dǎo)的救援、救治、安置、調(diào)查在災(zāi)后同步進行，社工和關(guān)愛隊協(xié)助居民處理應(yīng)急狀況。截至12月1日，香港的過渡性房屋項目共有616個單位投入服務(wù)，已有1453名受火災(zāi)影響的居民入住。

宏福苑的8棟住宅大廈

值得注意的是，這次救災(zāi)中，民間力量的補位速度也十分驚人。有市民連夜開發(fā)上線了報平安網(wǎng)站，自發(fā)前來的義工籌集物資運往現(xiàn)場分發(fā)，附近的廣福平臺上，心理援助點位從受災(zāi)群眾、兒童覆蓋到外籍傭人和目睹現(xiàn)場慘狀的義工，不同群體都能獲得專業(yè)支援。

政府和民間支持系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)著，但對失去家園的人來說，漫長的重建才剛剛開始。

意外嚴(yán)重的大火

“沒有想到這么嚴(yán)重”，幾位幸存者都說?；馂?zāi)發(fā)生時，他們沒有聽到任何預(yù)警，更沒有想到，在消防員趕到后，火情仍無法控制。

11月26日下午，75歲的余先生在家休息，在外工作的妻子打來電話他才得知發(fā)生了火情。一位的士司機朋友路過，看到宏福苑發(fā)生起火，立刻通知了余先生的太太，“如果我太太不打電話給我，我可能就是死者之一?！?/p>

封住余先生的是宏福苑外部維修工程。從去年七月開始，已建成42年的宏福苑8棟大廈同時投入維修，竹棚和防護網(wǎng)籠罩著外墻，為了避免維修過程中打碎門窗，每一家的窗口都蓋上白色的發(fā)泡膠板?！凹壹覒魬舳荚诜忾]環(huán)境中，幾乎聽不到外面的聲音?！?/p>

靠近宏昌閣的樓宇受災(zāi)嚴(yán)重

余先生第一時間給物業(yè)管理處打了電話，沒有人接，他打開窗發(fā)現(xiàn)樓下有消防車，意識到事態(tài)嚴(yán)重，馬上從8樓逃離。他清楚記得，到樓下時是下午3點12分，他所住的宏健閣還沒有著火，距離明火處還有兩棟遠。

“我看到消防員就很安心了。但是沒想到那些火舌跟著風(fēng)一吹，突然在（宏健閣）高層的不同地方出現(xiàn)了?！毕绬T和警察馬上驅(qū)散了居民，但直到離開時，他心里還是覺得不會燒得太嚴(yán)重。

安娜也“沒想到”。下樓查看情況時，她把貓留在了家里，這之后，她沒有一秒鐘不在責(zé)怪自己。

安娜住在宏盛閣的12樓，夾在最先起火的宏昌閣和唯一幸存的宏志閣之間。家里對著宏昌閣方向的窗戶打開著，起火時，她聽見對面不知是工人還是街坊大叫“起火了！”透過綠色的防護網(wǎng)，她看到對面有幾團不大的火苗，“我心想這么一點火，很快就會熄掉?！边€拿出手機拍照發(fā)給家人，打算下樓吃飯，順便看看情況。陪伴她5年的小貓臭臭就留在家里，“如果知道那么嚴(yán)重，我肯定要抱它走?！?/p>

才到樓下，火已經(jīng)燒到宏盛閣，火花順著棧道點燃防護網(wǎng)，幾分鐘就燒到了屋頂?！昂芸欤驗樘鞖夂芨稍?。其實我來得及上去（救貓）的，消防員已經(jīng)不許我上去了，”安娜低頭看著手機里的照片說。

臭臭是三個月大時被她撿回家的流浪貓，陪著安娜住過許多出租屋。“我之前租房10年，花了快100萬，就想買一個自己的房子?！眱扇昵?，安娜成為宏福苑的新街坊。選擇這里的原因是便宜，她以約300萬港幣的價格，買下這套47平米的兩居室老房子，作為她和父母還有小貓“一家四口”落腳的港灣。

她喜歡周圍的環(huán)境，宏福苑出門就是大埔墟港鐵站，交通便利。大埔位于新界北，距離九龍、港島等核心區(qū)較遠。附近少有景點和摩天大樓，高層建筑都是大型住宅社區(qū)，其間穿插著學(xué)校、公園、甜品冰室、社區(qū)小店?！靶妗痹诨浾Z中是集市的意思，和大埔給人的感受一樣，是帶著生活氣息的熱鬧。

安娜拍下宏昌閣起火的照片

宏福苑是在香港城市版圖擴建的過程中建立的“居屋”，意為“居者有其屋”。是在70-80年代為解決人口激增，住房短缺的問題建立的公共房屋。許多居民都是老街坊，“他們買房的時候還不到20萬，很多老人一輩子住這邊，都是做工的人，會計之類的?！?/p>

余先生是最早的一批居民，1983年購房入住后，他在這里住了近42年，目睹宏福苑從嶄新的高層住房，變成需要維修的老屋。

大火燒了24小時還沒滅，他看著連日增加的遇難人數(shù)，其中許多人或許就是每天招呼“早晨”的老鄰居，心里悲哀?！跋朐偃ネㄎ壹遥┒纪坏侥沁叄也槐Ｍ?，這間房子從endup（結(jié)束）到base（建立），按照香港的程序起碼得五六年，我覺得有生之年都不會搬回去了。”

大維修和天價方案

宏福苑的翻修工程在2024年7月動工。

工程起始于2016年6月收到的“強制驗樓法定通知”，這是香港政府為了應(yīng)對建筑老化、欠缺維修實施的規(guī)定。即，要求樓齡達30年或以上的高層私人樓宇的業(yè)主，承擔(dān)維修樓宇的強制責(zé)任。接到法令的業(yè)主，可以自行委任注冊檢驗人員和承建商，承建商將在檢驗人員的監(jiān)督下進行修葺，也被稱為“大維修”工程。

接到法令后，宏福苑業(yè)主立案法團陸續(xù)委任“鴻毅建筑師有限公司”為顧問檢驗公司和監(jiān)督檢驗公司，“宏業(yè)建筑工程有限公司”中標(biāo)成為承建商。

市民獻花哀悼遇難者

據(jù)界面新聞報道，宏福苑維修項目的承建商招標(biāo)過程中存在疑點。公開資料顯示，承建商“宏業(yè)”前股東曹德光曾因賄賂房屋協(xié)會官員被判入獄，“宏業(yè)”卻在顧問公司“鴻毅”進行的背景評級中拿到B等級，其余57家投標(biāo)公司均在C及以下。在報價合理性方面，“宏業(yè)”以低于估算報價1.6%的水平，即1.52億港元拿到了A等級。在中標(biāo)后，宏業(yè)公司又修改了項目方案，新方案報價增至3.3億元。

中科監(jiān)察主席、建筑行業(yè)商人潘焯鴻在接受封面新聞記者采訪時表示，香港大維修工程中出現(xiàn)了極其嚴(yán)重的“圍標(biāo)”情況，有灰色利益集團操控了許多大維修工程。原因是這些工程由十幾名小業(yè)主組成的“業(yè)主立案法團”代表屋苑管理，容易出現(xiàn)收受利益的情況。

2024年1月，業(yè)主立案法團通過總費用達3.3億港幣的維修方案。

余先生回憶起這場決策，“當(dāng)時說了好幾個方案，有的是修修補補，花幾千萬、一億多就可以做到，甚至全部拆了的方案，也只要一億多。我們選了三億的，這些集體失智，很難講。”同樣有許多業(yè)主認(rèn)為，3.3億的報價高的反常，對此不滿，還因此罷免了上一任法團。

2024年5月，新法團上任，由于項目已經(jīng)動工，維修仍按照3.3億方案執(zhí)行，平均每戶需承擔(dān)16萬至18萬港元，付款期限僅6個半月。

這對中低收入群體為主的宏福苑居民來說，是一筆大錢?！拔覀兗铱偣惨o17萬，已經(jīng)給了15萬，”余先生苦笑說，“一個家庭（儲蓄）最多就是一萬兩萬，用作日常生活周轉(zhuǎn)，不會手頭留十幾萬在那里。突然要掏這樣一大筆錢出來，很多人棺材本都在里面了?！?/p>

防護網(wǎng)、發(fā)泡膠板和竹棚

這場天價維修，在開始施工后不久就發(fā)現(xiàn)了隱患。

2024年9月，潘焯鴻多次向勞工處、消防處、屋宇署等單位投訴棚網(wǎng)阻燃性能不合格。他表示，自己起初是巡視穗禾苑時，發(fā)現(xiàn)施工使用了沒有阻燃功能的普通網(wǎng)。“穗禾苑和宏福苑是同一個集團的，因此我順藤摸瓜追查宏福苑，發(fā)現(xiàn)棚網(wǎng)都是普通沒有阻燃功能的?！?/p>

潘焯鴻解釋，具有阻燃特性的棚網(wǎng)，燃燒4秒之后，會在3秒之內(nèi)自動停止繼續(xù)燃燒，阻止火勢蔓延。宏福苑的居民曾剪下棚網(wǎng)做燃燒實驗，結(jié)果是防護網(wǎng)并不阻燃。

這一點在最新調(diào)查結(jié)果中得到印證。

12月1日，香港政務(wù)司司長陳國基表示，抽樣檢取20個棚網(wǎng)樣本發(fā)現(xiàn)，其中七個位處高、中、低層不同地方的樣本未達阻燃標(biāo)準(zhǔn)。

此前，保安局局長鄧炳強曾稱，經(jīng)初步化驗防護網(wǎng)合乎標(biāo)準(zhǔn)。后補充解釋，今年7月臺風(fēng)襲港后，因原先的棚網(wǎng)損壞，涉案者分批買入共2300卷不達阻燃標(biāo)準(zhǔn)的棚網(wǎng)，以作更換。

香港中環(huán)10月底發(fā)生涉及棚架的火警，涉案者擔(dān)心會被抽查，于是再次購買115卷達到阻燃標(biāo)準(zhǔn)的棚網(wǎng)，并安裝在棚腳，魚目混珠，通過檢測。

由于調(diào)查人員起初只能在未起火的宏志閣地面檢取樣本測試，并發(fā)現(xiàn)合乎標(biāo)準(zhǔn)?；饎菔芸睾?，警方在八座大樓的不同位置檢取共20個樣本，部分樣本由消防員爬出去才可以取得。這些較難取得的樣本不合格概率較大。

此外，經(jīng)調(diào)查，工程中用于包圍門窗的發(fā)泡膠板屬于高度易燃物，被點燃后使窗玻璃升溫爆破，火勢極速增強并蔓延至室內(nèi)，高溫也引起竹棚燃燒，竹枝飛墜，引燃棚網(wǎng)。最終引起7棟大廈大面積起火。

香港警方及廉署以涉嫌誤殺拘捕13人，包括工程顧問、承包商和棚架工程分包商。

蓋著發(fā)泡膠版的窗戶

維修進行的一年多時間里，安娜已經(jīng)習(xí)慣了陽光照不進來的生活。每家每戶的門窗上都貼著發(fā)泡膠板，偶爾開窗，外面也是綠網(wǎng)和竹棚，有時還會飄來施工的粉塵?！肮こ逃檬裁戳?，要不要蓋窗戶，不會征求我們的意見，都是法團去跟進的，還有顧問公司，他們比較專業(yè)?！?/p>

余先生反思了很多，“發(fā)泡膠那么搶火（易燃），燒過去房子沒法幸免。我也不明白為什么要八座樓同時施工，如果分兩期都可以少死一半人。”發(fā)不出聲音的火警鐘，未安裝過的煙霧報警器和消防噴淋系統(tǒng)，回過頭看都是潛伏已久的隱患?！盀?zāi)難是天時地利人和搞成的，發(fā)生這件事后，市民應(yīng)該有一些危難意識?！?/p>

他也看到關(guān)于竹棚的討論，“如果你找一下建筑的工商（信息），很多都是從竹棚發(fā)生事故，我不是抨擊竹棚，香港應(yīng)該研究一下這個問題?！?/p>

余先生提及的事故發(fā)生在香港啟德，2024年2月，啟德一建筑工地竹棚架倒塌，造成工人2死3傷，2025年1月，啟德新急癥醫(yī)院的建筑工地再次發(fā)生竹架坍塌事故，導(dǎo)致11名工人受傷。

2025年3月，香港政府要求要逐步用鋼制腳手架替代竹子，要求50%的公共設(shè)施改造要用鋼制腳手架。

竹棚腳手架因其靈活、韌性符合狹窄街道的使用場景，作為香港的一種傳統(tǒng)延續(xù)至今。由于香港常受臺風(fēng)襲擊，輕且韌的竹棚反而更能抵御風(fēng)力。火災(zāi)發(fā)生后，街頭仍隨處可見竹質(zhì)腳手架。

潘焯鴻認(rèn)為，香港竹棚由勞工處發(fā)出的技術(shù)文件作出結(jié)構(gòu)和工藝上的要求，其實已經(jīng)頗為完善。不過近年開始出現(xiàn)工人工藝水準(zhǔn)下降，的確有多起事件，政府推動金屬棚架（腳手架）是可以理解的。

但他也指出，在消防安全上，金屬腳手架實際上與竹架并沒有太大差別，因為其中的火災(zāi)隱患主要在棚網(wǎng)。如果繼續(xù)把非法棚網(wǎng)掛在金屬腳手架上，一樣會產(chǎn)生重大火災(zāi)。

脆弱的棲居者

發(fā)生火災(zāi)的當(dāng)晚，余先生住在親戚家，安娜則去了隔壁廣福邨的朋友家。但還有許多人逃出來時一無所有，在社區(qū)中心，臨時庇護點，甚至公園度過了一晚。

據(jù)統(tǒng)計，宏福苑共有1984套住房，香港特區(qū)政府統(tǒng)計處的2021年人口普查數(shù)據(jù)，在宏福苑居住的4643人中，有36.6%為65歲以上老人，安置居民是災(zāi)后最緊迫的工作之一。

在安置點休息的老人

為了應(yīng)對臨時住房需求，香港有九個庇護中心對受災(zāi)市民開放，以就近為原則開放社區(qū)會堂、部分社會福利機構(gòu)及過渡性房屋。香港民政及青年事務(wù)局已物色近1000個臨時單位，包括酒店和青年旅舍，可供災(zāi)民留宿一至兩周。中長期來看，民青局將安排約1800個臨時性的過渡性房屋和香港房協(xié)的專用安置屋邨單位，不收取任何費用。每戶家庭都將有一名專責(zé)社工，提供全程跟進。

26日當(dāng)晚，距離宏福苑較近的中華基督教會馮梁結(jié)紀(jì)念中學(xué)，作為臨時安置點向受災(zāi)市民開放。災(zāi)后第二天，會堂里有了失聯(lián)人員登記、補償金/臨時住房申請、醫(yī)療站、物資集散，食物發(fā)放、情緒支援等服務(wù)功能。有市民在這里吃飯，充電，無家可歸的老人將幾把椅子拼在一起，躺下休息。

余先生在這里申請辦理了“災(zāi)民證”，許多人逃生時什么都沒能帶出來?！?7號才有了‘災(zāi)民證’這回事，第一天我來登記，他們都措手不及，不知道怎么填資料?！?/p>

他沒有申請臨時住房，“現(xiàn)在政府不斷的推出方案，我們也有我們的考慮和選擇。過渡性房屋今天申請了明天就能入住，但那些地方很遠，多數(shù)在元朗、啟德那里，交通很夾仄（不便）?！庇嘞壬奶€要工作，選擇暫時住在親戚那里，同時保險也進入理賠程序，他們能夠獲得一段時間資助。

醫(yī)院的專屬通道指引

與此同時，距離宏福苑較近的三個醫(yī)院也成立了跨部門援助站，分別是雅麗氏何妙齡那打素醫(yī)院、威爾斯親王醫(yī)院，以及北區(qū)醫(yī)院。

11月28日，有火災(zāi)中受傷的居民在打素醫(yī)院領(lǐng)取藥物，從大門到急診，一路都有“宏福苑居民緊急配藥服務(wù)”的指示，等候區(qū)留出貼著“宏福苑居民”的標(biāo)識座椅，供受災(zāi)者使用。醫(yī)院工作人員告訴記者，前來救治的患者已分流至各科病房。另一跨部門援助站，設(shè)立在威爾斯親王醫(yī)院的大廳，用灰色圍擋隔出災(zāi)難親屬查詢等候區(qū)，供家屬休息并獲得服務(wù)。

有住院治療的幸存者在社交平臺自述，“此刻的我在醫(yī)院正在觀察中，以前在醫(yī)院都很心急什么時候出院，好想快快回家，當(dāng)姑娘問我會否急著出院的時候，我搖搖頭默不作聲…...我還能回家嗎？這場大火以最暴烈的方式讓我明白，在無常面前，我們從來都不是主人，只是暫時的、脆弱的棲居者?！?/p>

免費的“集市”

大火的消息傳來，全社會的關(guān)注和善意涌向宏福苑的居民。

市民在救援開始后便建立線上表格，在社交平臺傳播，為救援人員提供即時更新的求助、失聯(lián)信息。當(dāng)晚有義工團隊連夜開發(fā)“報平安app”將每棟樓每一戶以可視化形式呈現(xiàn)，不同顏色標(biāo)記獲救/失聯(lián)/遇難，讓信息更加聚合、直觀。

28日上午，滅火救援及搜救宣告結(jié)束，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)求救者狀況的網(wǎng)友，對圖中標(biāo)志已遇難的紅色格子說“我知道你已經(jīng)好努力”。

義工團隊在救援結(jié)束后關(guān)閉了網(wǎng)站，發(fā)文表示，“感謝過去數(shù)十小時內(nèi)，每一位無私奉獻協(xié)助核對資料的義工，以及互助互愛的香港市民。技術(shù)只能傳遞信息，真正救人的是各位的守望相助。愿逝者安息，生者平安，大家一起共勉。”

此時，線下的援助還在持續(xù)。

民間物資捐助在當(dāng)天晚就集結(jié)，陸續(xù)送抵現(xiàn)場。26號晚上十點多，小雨在宿舍樓的群組里看到支援資訊，她是香港中文大學(xué)的學(xué)生，乘地鐵到大埔墟僅有一站，港中文的學(xué)生義工因距離較近，成為響應(yīng)最迅速的組織之一。

物資領(lǐng)取“地圖”

11月末的香港，剛經(jīng)歷了一次大幅降溫，夜里氣溫接近15度，體感已經(jīng)有些寒冷。校園義工社團針對性收集了學(xué)生的御寒物資，強調(diào)水和食物已經(jīng)充足。小雨帶著自己的毛毯和暖寶寶去了收集點，協(xié)助同學(xué)進行了分類，“我其實很快就回來了，因為人手已經(jīng)很充足，體系也很完善，分類后就會有人再拿到下一個地方。”

現(xiàn)場義工組織和一線消防員保持著聯(lián)系，滅火進行到第二天晚上，一群年輕人抱著鞋襪、貼身衣物靠近救援現(xiàn)場，將物資交給消防員，向他們合掌、鞠躬表達感謝。有人臨時收到消防員輪換需要喝水的消息，他們便抱著飲用水穿過天橋，奔向消防車?？康穆愤叀?/p>

沒有統(tǒng)一指揮，義工們在流動中自覺補位，機動靈活地調(diào)整著現(xiàn)場物資的分配情況。

災(zāi)后的兩三天里，從大埔墟地鐵站前往宏福苑的人流十分密集，不少人抱著紙箱、編織袋，拉著小推車，將各類物資搬運至宏福苑相鄰的廣福平臺。

網(wǎng)友跟進報平安網(wǎng)站動態(tài)

起初，大家各自擺攤，分發(fā)可能需要的物資，經(jīng)過半天的調(diào)整，迅速變成分區(qū)明確，動線清晰的“集市”。入口處的紙板上畫著簡易地圖，食物飲品、童裝/成人衣物、日用品、取暖物品都有固定的區(qū)域。具體到每個攤位，嬰幼兒尿片、衛(wèi)生巾、保溫杯、消毒用品、寵物物資都向災(zāi)民免費提供，事無巨細。

余先生離開家時什么都沒帶，衣服鞋襪都是借兒子、親戚的穿，“所以你看我現(xiàn)在衣衫襤褸”。經(jīng)過廣福平臺時，他沒有拿走任何物資，“我有行動能力，又住親戚那里，都沒什么問題?！?/p>

特殊的支援

傳統(tǒng)支援系統(tǒng)外，還有更多需求被留意到了。

靠近紀(jì)念中學(xué)安置點的空地上，有幾個異國面孔圍繞的服務(wù)點，在攤位前挑選衣服的多是在香港務(wù)工的印尼、菲律賓女性。在宏福苑，許多有老年人的家庭都雇用了外籍女傭，她們也是這場火災(zāi)的受害群體。

在宏福苑前的廣場上，幾名外籍年輕女性舉著“你有沒有認(rèn)識的外傭姐姐因大埔的火災(zāi)需要幫助”的紙張，她們來自“家傭匡扶中心”，是一個民間組織，為外籍工人提供經(jīng)濟或法律上的援助。“她們很多沒有親人在這里，也沒有自己的住所，我們想看能不能聯(lián)系上，后續(xù)需要找其他工作，或聯(lián)系家人都可以協(xié)助。”志愿者說。

在收治傷者的打素醫(yī)院，也有志愿者來詢問是否有受傷的外籍女工，并提出探視、確認(rèn)她們的傷情和需求。

尋找外籍女工的援助者

12月2日，香港勞工及福利局局長孫玉菡表示，有235名外籍傭工在大埔宏福苑工作，94人來自菲律賓、141人來自印尼。合共有10名外傭在大火中喪生，3人受傷，192人安全，有30人仍然失聯(lián)。

孫玉菡同菲律賓移工部部長會面后表示，不幸身故外傭可獲得超過50萬元法定補償，以及一次性25萬元補助，合共大約80萬元補助。受傷的外傭可獲5萬或10萬慰問金，視乎留院時間長短。得以逃生的外傭則有2萬元慰問金。而無論受傷抑或目前安全的外傭，每人獲發(fā)一張2000元面額的八達通。

和余先生一樣，安娜也沒有去廣福平臺領(lǐng)任何物資。但她是因為牽掛著小貓，無法思考其余的事。“麻木了，今天早上才有點恢復(fù)，終于哭出來?！?/p>

27日早上，愛護動物協(xié)會在廣福邨設(shè)立認(rèn)領(lǐng)愛寵的區(qū)域，安娜守在這里不愿離開，許多住戶登記房號后就在現(xiàn)場等待，消防員會將救出的小動物送來，有獸醫(yī)在現(xiàn)場支援，受傷嚴(yán)重的會被送至醫(yī)院進一步治療。

28日晚上，在認(rèn)領(lǐng)區(qū)見到安娜時，她已經(jīng)等了近30小時?！爸昂芏嗳吮焕г诶锩妫隙ㄏ染热?，現(xiàn)在救出來的貓貓狗狗多了一些，真的很感謝消防員沒有放棄每一條生命。”她拿出手機展示下午被救回的一只小貓，“它沒有受傷，真的好lucky（幸運）?！?/p>

由于臭臭曾經(jīng)是流浪貓，對人戒心很重，安娜祈禱消防員在救援結(jié)束后有時間慢慢找到它，“房子燒了，我也沒關(guān)系，它能平安就好。”（12月2日晚，安娜通過朋友在社交媒體上傳達消息，消防員在家里找到了去世的臭臭。）

據(jù)愛護動物協(xié)會統(tǒng)計，截至11月30日，宏福苑大火中被救出8類動物，包括貓、狗、鳥、魚、蛇、龜、爬蟲類、嚙齒類，幸存209只，不幸離世63只。

除了物資支持，廣福平臺上還有密集的心理援助站點。

協(xié)會統(tǒng)計動物救助情況

DR.BiancaHo是從事培訓(xùn)和咨詢的輔道心理學(xué)家，火災(zāi)剛發(fā)生時，她在網(wǎng)上提供了如何在應(yīng)急狀況下舒緩情緒的信息。了解到有學(xué)生參與香港心理學(xué)會組織的現(xiàn)場支援，她也來到宏福苑，給有專業(yè)背景的工作人員進行應(yīng)急訓(xùn)練?！巴话l(fā)性問題和長期心理咨詢不同，我們只能和這里的居民見面一到兩次，希望在短時間內(nèi)見到更多人，要把握時間，給他們最大的心理支持?！?/p>

現(xiàn)場陸續(xù)有接受心理輔導(dǎo)的市民，面對突發(fā)狀況，人手還是有些緊張。Bianca觀察到，過去沒有太多人重視心理問題，只有真的生病時才會去看，但這次大家很快關(guān)注到心理支援的重要性，尤其是在突發(fā)狀況下，這是很好的方向。

Bianca表示，面對受災(zāi)市民，心理輔導(dǎo)員更多扮演引導(dǎo)者的角色，幫助他們通過結(jié)構(gòu)性的方式釋放或平復(fù)當(dāng)下的情緒，不至于帶來更深的傷害。但她也認(rèn)為，這只是應(yīng)急措施，“他們現(xiàn)在要處理沒有住所、家人失聯(lián)的問題，可能還要上班，有的情緒會在一兩周甚至一兩個月后才出來，并長期產(chǎn)生影響?！币虼耍睦碓枰砸坏饺隇橹芷?，布局長期的援助。

心理支援服務(wù)點

哀悼

救援宣布結(jié)束后，消防車撤離現(xiàn)場，宏福苑前的廣場一度空蕩蕩的。

香港政府宣布，自11月29日至12月1日，全港所有政府建筑物及設(shè)施（包括駐境外辦事處）降半旗致哀。

廣場上的空地，附近的花壇很快被一束束鮮花填滿。來獻花的市民排成長隊，人流密集，現(xiàn)場卻十分安靜，聽得清偶爾傳來的細微啜泣聲。

悲傷中，也有人送上溫情的祝福。

一處擺滿花的樹下，放著5歲小姑娘和一名女性工人的尋人啟事，照片里的女孩帶著公主王冠，對著鏡頭微笑，幾只棒棒糖擺在花束旁邊。

另一處花束下壓著紙條，“愿逝者安息，傷者早愈，愿香港人能堅強攜手撐過難關(guān)，相信雨后彩虹?！?/p>

哀悼是送別，對于生者的支持還在繼續(xù)，重建才剛剛開始。