外賣平臺“新國標”發(fā)布解讀來了規(guī)范非理性競爭與收費透明化(2)

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2025-12-04 21:08:15 人民日報

標準保障了商戶自主權(quán)。平臺不能強制或變相強制商戶參與促銷活動，也不能對未參與平臺價格促銷的商戶采取降低自然搜索排序、限制流量等行為進行限制。此外，標準還提出多措并舉形成合力，促進外賣行業(yè)市場競爭回歸理性。

針對餐飲商戶反映的平臺收費不透明不合理的問題，標準從多維度對外賣平臺收費行為進行了細化和補充。標準將平臺向商戶收取的費用統(tǒng)一為技術(shù)服務(wù)費、配送服務(wù)費和推廣服務(wù)費三大類，并要求平臺簡化收費規(guī)則，讓商戶清楚知道“收的什么費，收多少費”等關(guān)鍵信息。標準還列舉了不合理收費情形，進一步規(guī)范平臺收費行為，并鼓勵平臺企業(yè)對中小微商戶給予優(yōu)惠扶持，建立技術(shù)服務(wù)費下調(diào)機制。

在收費信息公示上，標準引導(dǎo)平臺以顯著方式公開收費規(guī)則等關(guān)鍵信息，并向商戶提供真實、完整的結(jié)算明細，提升平臺收費透明度。對于新設(shè)收費項目，平臺需充分征求意見并公示，設(shè)置合理過渡期，保障商戶的知情權(quán)與參與權(quán)。標準還提出平臺應(yīng)為商戶免費提供評估推廣服務(wù)效果的工具，以便商戶進行合理決策。

針對消費者普遍擔憂的“幽靈外賣”問題，標準提出了具體措施。平臺要設(shè)置專門團隊和技術(shù)手段對商戶提供的信息進行審查，不符合入駐要求的商戶不能上線經(jīng)營。標準對商戶入駐外賣平臺提出了統(tǒng)一的要求，除了提交必要的資質(zhì)信息外，還細化了門臉照、環(huán)境照、后廚照等具體要求，并要求商戶錄制并上傳真實的、帶有門店位置信息的連續(xù)拍攝無剪輯視頻。平臺應(yīng)對商戶提交的堂食區(qū)域信息進行審核，審核通過后，在顯著位置標注帶有“堂食”字樣的標簽，以便消費者識別。

平臺要加強運營管理，公示商戶有效的經(jīng)營資質(zhì)，充分保障消費者知情權(quán)。要加強食品安全風(fēng)險識別，當出現(xiàn)客訴集中、實際經(jīng)營地址與登記地址不一致等情況時，需進一步核實信息并采取相關(guān)措施。平臺應(yīng)對商戶信息進行抽查和監(jiān)測，每月抽查比例不少于5%，加強對商戶日常運營的動態(tài)審核。商戶應(yīng)積極配合實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”，通過視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)，實時公開餐飲食品加工制作的關(guān)鍵過程。平臺應(yīng)為商戶實施“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”提供支持。

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