外賣“新國標(biāo)”規(guī)范行業(yè)發(fā)展促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

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2025-12-05 09:56:29 百家號

市場監(jiān)管總局近日發(fā)布實(shí)施外賣平臺推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》，旨在治理“幽靈外賣”、規(guī)范平臺收費(fèi)和促銷行為、保障外賣小哥權(quán)益。這一標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)外賣平臺規(guī)范服務(wù)管理行為，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)了當(dāng)前外賣行業(yè)的核心痛點(diǎn)，通過有效舉措引導(dǎo)規(guī)范平臺收費(fèi)、促銷活動(dòng)以及勞動(dòng)者權(quán)益保障，推動(dòng)行業(yè)從“流量驅(qū)動(dòng)”的無序競爭轉(zhuǎn)向“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的健康生態(tài)。

針對“幽靈外賣”等突出問題，標(biāo)準(zhǔn)聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。通過規(guī)范商戶入駐審核、加強(qiáng)日常運(yùn)營管理及推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”等措施，引導(dǎo)外賣平臺履行食品安全主體責(zé)任。例如，在加強(qiáng)商戶入駐管理方面，平臺應(yīng)設(shè)置專門團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段審核商戶信息，除證照信息外還需審核實(shí)際經(jīng)營環(huán)境，對符合條件的商戶標(biāo)注“堂食”字樣，并公示其有效經(jīng)營資質(zhì)。當(dāng)出現(xiàn)客訴集中或?qū)嶋H與登記地址不符等情況時(shí)，平臺需進(jìn)一步核實(shí)并采取措施。每月抽查比例不少于5%，加強(qiáng)對商戶日常運(yùn)營的動(dòng)態(tài)審核。

標(biāo)準(zhǔn)還細(xì)化并明確平臺收費(fèi)規(guī)則及促銷活動(dòng)管理要求，引導(dǎo)外賣平臺簡化收費(fèi)項(xiàng)目、規(guī)范促銷行為。對于外賣行業(yè)非理性競爭問題，標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了“平臺價(jià)格促銷”與“商戶價(jià)格促銷”，明確平臺價(jià)格促銷成本應(yīng)由平臺承擔(dān)，不能轉(zhuǎn)嫁給商戶或配送員。平臺不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商戶參與促銷活動(dòng)，也不能干預(yù)參與活動(dòng)商戶的自主定價(jià)權(quán)。此外，對未參加促銷的商戶，平臺不能降低其自然搜索排序或限制流量。

為引導(dǎo)平臺理性競爭，標(biāo)準(zhǔn)提出平臺不得將商戶對消費(fèi)者的補(bǔ)貼作為平臺補(bǔ)貼對外宣傳，不得采用隱藏費(fèi)用、夸張標(biāo)簽或過度重復(fù)推送等手段開展?fàn)I銷活動(dòng)，更不能擾亂市場價(jià)格認(rèn)知與正常秩序。

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