以后點外賣可能被提示這四個字商戶繁忙

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2025-12-05 11:02:19 新浪網(wǎng)

以后點外賣可能被提示這四個字商戶繁忙。為解決外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，市場監(jiān)管總局近日發(fā)布了推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》。

以后點外賣可能被提示這四個字

該標(biāo)準(zhǔn)在商戶管理方面鼓勵平臺提供“爆單”預(yù)警，并同步提示消費者“商戶繁忙”狀態(tài)，引導(dǎo)消費者理性下單。立足于行業(yè)實際需求，《基本要求》提出了多項措施以推動外賣平臺深化整改。

在商戶管理方面，標(biāo)準(zhǔn)通過規(guī)范入駐審核和日常運營管理等環(huán)節(jié)，促使外賣平臺履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。同時支持商戶響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”的要求，確保食品安全。

對于平臺收費與促銷行為，《基本要求》明確了收費規(guī)則及促銷活動管理要求，倡導(dǎo)簡化收費項目、規(guī)范促銷行為，使各類收費信息更加透明合理，促進公平有序的市場競爭環(huán)境形成。

針對平臺用工管理問題，標(biāo)準(zhǔn)圍繞勞動強度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面提出了具體建議，包括合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體系、探索多元保障方式等內(nèi)容，旨在健全配送員權(quán)益保障機制。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了爭議處理的重要性，督促平臺建立完善的消費者權(quán)益保護體系，完善投訴、申訴及處置機制，保證管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。

《基本要求》基于科學(xué)性、規(guī)范性、實用性和前瞻性原則制定，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上細化和補充現(xiàn)有法律法規(guī)及監(jiān)管要求，采納了多方意見，有助于外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)多方共贏，推動外賣行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

(責(zé)任編輯：0882)

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