新華社發(fā)文批"大字吸睛小字免責" 廣告文字游戲需整治
一些商家在廣告宣傳中玩文字游戲，讓消費者感到不滿。比如，廣告上大字寫著“下載App必得大額紅包”，旁邊卻用小字注明“僅限新人或以實際情況為準”；或者宣稱“全場5折”，但緊接著的極小字卻是“起”。這種做法表面上吸引消費者注意，實際上卻缺乏誠意。長此以往，會破壞市場的誠信基礎，損害消費者信任，影響整個消費環(huán)境。
廠商常用的“大字吸睛、小字免責”手法被媒體總結為三種：吹功效、吹銷量和吹優(yōu)惠。某品牌手機在海報上高調標注“逆光之王”，但在角落里用小字解釋這只是產品設計目標。另一品牌服裝宣稱連續(xù)三年全球銷量領先，小字卻注明數據來自2023年8月的調研，讓人質疑其真實性。還有汽車銷售廣告稱自己是“全球銷冠”，卻又在角落標注“圖文等全部內容僅供參考，請以訂購協(xié)議和實際交付為準”。這些做法既想吸引顧客，又不想真正讓利惠民。
某些商家認為廣告浮夸無傷大雅，但實際上，“大字吸睛、小字免責”的設計是一種“文字陷阱”，貽害無窮。首先，它損害了消費者權益，使消費者容易上當受騙。其次，這種行為傷害了廠商聲譽，因為小字通常難以察覺，消費者很難注意到它們。最后，這種做法還滋生了消費糾紛，消費者發(fā)現(xiàn)受騙后想要維權時，商家常以“免責小字”為由進行辯護，導致雙方爭執(zhí)不斷。
近年來，“大字吸睛、小字免責”的現(xiàn)象愈演愈烈，從生產廠家到銷售商家，從線下賣場到線上商場，越來越多廠商將其作為常用手段。這對消費者來說，容易產生不信任感，進而謹慎消費；對企業(yè)而言，短期獲利終將損害商家信譽，一旦輿論發(fā)酵，多年積累的口碑可能瞬間崩塌；對行業(yè)來說，誠實守信的企業(yè)將陷入“劣幣驅逐良幣”的困境。
廣大消費者希望減少“大字吸睛、小字免責”的套路，多一些過硬品質和貼心服務。廣告法和消費者權益保護法都明確規(guī)定，廣告應真實、清晰，不得引人誤解。司法實踐中，法院通常以普通消費者的“一般注意力”作為判斷標準。那些刻意隱藏、與醒目宣傳實質矛盾的“小字”，不僅不能讓商家免責，反而可能成為虛假宣傳或欺詐的證據。
整治“大小字陷阱”需要多方協(xié)同發(fā)力。相關部門應明確標準，強制要求產品的核心性能、價格、促銷條件等限制性信息在宣傳推廣時達到“清晰可辨”的效果。同時，要強化執(zhí)法檢查，對汽車、金融、食品等重災區(qū)開展專項整治，讓投機者付出沉重代價。商業(yè)的本質是誠信，廣告的基礎是真實。企業(yè)要想長遠發(fā)展，必須依靠過硬的產品和真誠的服務。早日戳破“大小字陷阱”，讓違法違規(guī)者無所遁形，讓誠信經營者贏得市場，塑造風清氣正的市場環(huán)境，讓消費者放心消費、舒心消費，為提振全民消費筑牢誠信基石。
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