女子吐槽外賣吃出疑似牙齒異物與商家協(xié)商未果擬起訴維權(quán)

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2025-12-09 13:45:06 新浪

近日，北京市民張女士在社交平臺(tái)發(fā)文稱，自己點(diǎn)了一份鄉(xiāng)村基外賣，在用餐過(guò)程中疑似吃到類似牙齒的異物，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

張女士回憶，當(dāng)天用餐時(shí)突然咬到一塊異常堅(jiān)硬的東西，口感與正常食材明顯不同。她立即將異物吐出，發(fā)現(xiàn)其外形酷似牙齒，表面結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并非一般食物殘?jiān)?。隨后，她第一時(shí)間聯(lián)系商家反映情況。

對(duì)于異物來(lái)源，商家回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)初步判斷，異物可能是未充分泡發(fā)的白木耳根部。但張女士對(duì)這一說(shuō)法并不認(rèn)可。她表示，該異物不僅形態(tài)不像木耳根，側(cè)面還疑似附著類似牙結(jié)石的物質(zhì)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)也更接近蛀牙的紋理，與普通食材存在明顯差異。為此，她將異物的照片發(fā)送給商家，希望對(duì)方給出更明確的解釋。

女子吐槽外賣吃出疑似牙齒異物與商家協(xié)商未果擬起訴維權(quán)

張女士稱，商家在查看圖片后反饋，已調(diào)取后廚監(jiān)控并聯(lián)系相關(guān)供貨商進(jìn)行核查，但暫無(wú)證據(jù)顯示制作或原料環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，因而僅提出退還餐費(fèi)作為解決方案。對(duì)此結(jié)果，張女士難以接受。她認(rèn)為，食品中出現(xiàn)疑似牙齒的異物，已嚴(yán)重影響用餐安全和個(gè)人身心感受，要求商家按照相關(guān)法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，提出“退一賠十”，賠償金額不少于1000元，但該訴求遭到商家拒絕。

在多次溝通無(wú)果后，張女士表示，已做好通過(guò)法律途徑維護(hù)自身權(quán)益的準(zhǔn)備，將考慮向人民法院提起訴訟，希望通過(guò)司法程序厘清責(zé)任歸屬。

針對(duì)該事件，涉事門店方面回應(yīng)稱，已主動(dòng)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，并將配合相關(guān)部門開展后續(xù)核查工作。門店工作人員表示，消費(fèi)者依法維權(quán)是正當(dāng)權(quán)利，具體問(wèn)題將按照正規(guī)流程處理，相關(guān)結(jié)論以監(jiān)管部門調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

(責(zé)任編輯：0764)

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