山姆被投訴麻薯盒內(nèi)出現(xiàn)活鼠 信任危機(jī)發(fā)酵。山姆會(huì)員商店近期面臨一場(chǎng)信任危機(jī)。12月9日凌晨，一則“深圳山姆極速達(dá)麻薯盒中發(fā)現(xiàn)活老鼠”的消息在社交平臺(tái)迅速傳播，短時(shí)間內(nèi)討論量已達(dá)600余人次。

一名深圳消費(fèi)者在12月8日晚通過(guò)山姆App的“極速達(dá)”服務(wù)購(gòu)買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內(nèi)的商品。然而，當(dāng)晚送達(dá)的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品外，還出現(xiàn)了一只老鼠。當(dāng)事人發(fā)布的照片顯示，在一個(gè)看似密封的透明塑料盒內(nèi)，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過(guò)的痕跡。

收貨當(dāng)晚22時(shí)15分，該消費(fèi)者在平臺(tái)上給出“一星差評(píng)”并附圖投訴。次日凌晨，與在線客服溝通時(shí)，面對(duì)“商品里有老鼠”的指控，客服僅回復(fù)“正在核實(shí)，請(qǐng)耐心等待”。這種回應(yīng)未能消除消費(fèi)者的不安與憤怒。爆料人后來(lái)承認(rèn)，其用于曝光的帖子文案曾借助AI工具進(jìn)行梳理，但他堅(jiān)決表示：“文案是AI潤(rùn)色的，但事情千真萬(wàn)確。”

事件發(fā)酵后，該消費(fèi)者已保存包括視頻、照片、購(gòu)物憑證及帶有疑似齒痕的包裝在內(nèi)的全套證據(jù)，并著手通過(guò)多個(gè)渠道維權(quán)。社交平臺(tái)上的輿論迅速分化為兩個(gè)陣營(yíng)。一些長(zhǎng)期會(huì)員表達(dá)了憤怒與恐慌，認(rèn)為高會(huì)員費(fèi)應(yīng)保證嚴(yán)選品質(zhì)與安全底線。另一些熟悉山姆產(chǎn)品的消費(fèi)者則提出質(zhì)疑：山姆麻薯包裝通常采用扣合緊密的硬質(zhì)塑料，且近期多地已升級(jí)為全包裹式塑封?！袄鲜筱@進(jìn)去或許可能，但鉆進(jìn)去后蓋子如何嚴(yán)絲合縫地恢復(fù)原狀？”這種基于常識(shí)的疑問(wèn)，引發(fā)了關(guān)于“人為擺拍”甚至“惡意商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)”的猜測(cè)。

討論區(qū)內(nèi)的交鋒愈發(fā)激烈：一方追問(wèn)為何缺乏連貫視頻、活鼠如何逃過(guò)層層檢查；另一方則辯護(hù)稱，常人難以為“碰瓷”操控活鼠，且倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的衛(wèi)生盲區(qū)不容忽視，受害者不應(yīng)遭受“有罪推定”。

爭(zhēng)論的核心不僅在于事件真?zhèn)?，還指向了行業(yè)性的關(guān)注：在極速擴(kuò)張下，大型會(huì)員制商超的倉(cāng)儲(chǔ)與物流體系是否存在無(wú)法監(jiān)控的衛(wèi)生死角？截至發(fā)稿，山姆會(huì)員商店尚未對(duì)此事作出回應(yīng)，電話也無(wú)人接聽(tīng)。這起撲朔迷離的“活鼠”投訴最終真相如何，市場(chǎng)仍在等待一個(gè)令人信服的答案。