廣州店主時(shí)女士最近遇到一件令人啼笑皆非的事情。一位來自山東煙臺(tái)的李女士在半年內(nèi)從她店里購買了225件商品,全部退貨,涉案金額高達(dá)五萬元。時(shí)女士的店鋪售賣各種商品,售后服務(wù)流程普通,給那些“薅羊毛”的人提供了機(jī)會(huì)。

為了不被商家發(fā)現(xiàn)異常,李女士開設(shè)了多個(gè)電商賬號(hào),收貨地址均為她的真實(shí)住址。起初,她以普通買家身份購買低價(jià)商品,逐步建立起誠(chéng)信記錄,降低平臺(tái)和商家對(duì)她的警惕性。隨后,她開始購買少量高價(jià)商品,選擇拍錯(cuò)后拒收再退款,發(fā)現(xiàn)商家?guī)缀跷春藢?shí)就答應(yīng)了,這讓她膽子大了起來。

李女士用不同賬戶同時(shí)購買低價(jià)和高價(jià)商品,正常簽收低價(jià)商品,而對(duì)高價(jià)商品則以拍錯(cuò)或款式、尺寸不符合為由直接拒收,并提出全額退款請(qǐng)求。最后,她將高價(jià)商品的快遞退件單號(hào)撕下來,貼到已簽收的低價(jià)商品包裹上,然后退回給商家。因?yàn)榈昙乙话阒缓藢?duì)物流單號(hào),不會(huì)拆包檢查,結(jié)果直接為高價(jià)商品辦理全額退款。李女士就這樣用低成本拿到高價(jià)值的商品,再通過二手平臺(tái)賣掉賺差價(jià)。

時(shí)女士的店鋪每天訂單不少,售后團(tuán)隊(duì)主要靠物流系統(tǒng)顯示的退件簽收情況處理退款,從未拆包核對(duì)過退回的商品。直到12月初,李女士當(dāng)天又用兩個(gè)賬號(hào)分別購買了一件價(jià)值899元的羽絨服和一雙39元的棉襪。拿到包裹后,她像往常一樣撕下羽絨服的物流面單,打算貼到棉襪的包裹上,但那天包裹較多,面單粘性變差,邊緣卷起??爝f員沒有仔細(xì)核對(duì)包裹里的物品和面單信息,直接寄出。