山姆就“麻薯盒中出現(xiàn)活老鼠”致歉 已加強包裝管理
12月9日，山姆方面就“深圳山姆極速達麻薯盒中出現(xiàn)活老鼠”一事作出回應。收到相關反饋后，山姆已第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司開展全鏈路核查。
山姆表示，公司一直執(zhí)行嚴格的蟲害消殺制度。經(jīng)回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。經(jīng)了解，該訂單地址的取貨點位于室外。第三方專業(yè)蟲害技術人員赴取貨點現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)相關活動痕跡。綜合商品制作、儲運環(huán)節(jié)的蟲害檢查結果和第三方蟲害技術人員鑒定結果，初步判斷商品系在取貨點放置期間被周邊蟲害偶然侵入所致。
根據(jù)此前報道，9日凌晨，深圳一名消費者曬出其日常訂單，12月8日晚通過山姆App的“極速達”服務購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member's Mark原味麻薯在內的商品。但當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。當事人發(fā)布的照片顯示，在一個看似密封的透明塑料盒內，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間。特寫鏡頭中，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過的痕跡。
山姆方面表示，已與消費者及時溝通并妥善解決相關問題。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意，并承諾后續(xù)將加強包裝管理和配送服務。
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