2025年12月6日,哈爾濱中央大街與西六道街交口處,三個可移動暖爐悄然上線。寒風(fēng)中,游客圍爐取暖,有人捧著熱茶,有人烤著板栗,火光映在臉上,也映在網(wǎng)絡(luò)上傳播的照片里。這些暖爐沒有復(fù)雜的科技,也不追求宏大敘事,只是靜靜地立在街頭,提供一處可以停下腳步、暖一暖手的地方。對南方游客來說,這是新奇又貼心的體驗;對本地市民而言,則是城市公共空間里久違的人情味。

哈爾濱的“寵客”服務(wù)并非一時興起。2023年冬天,因大量南方游客北上,這座城市以出租車司機送禮花、免費姜茶和真誠笑容走紅。那一年,溫情是自發(fā)的、零散的,卻因真實而動人。進入2024年,游客量飆升至1.79億人次,城市迅速將這份溫情系統(tǒng)化:開通8條加熱旅游專線,地鐵延時運營,設(shè)立國際旅游集散中心,景區(qū)推行預(yù)約制減少排隊,甚至出租車司機都學(xué)會了用拼音標注的“英語”與外國游客溝通。

從單點暖心到全鏈服務(wù),哈爾濱的“寵客”完成了從“感動”到“保障”的躍升。2025年增設(shè)暖爐,恰是這一體系向微觀場景的進一步滲透。它不再局限于交通、住宿、購票等“硬服務(wù)”,而是關(guān)注游客在街頭行走時是否會冷、是否需要歇腳——把關(guān)懷落到了每一寸土地上。
