近日，新版《消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于2025年5月1日起實(shí)施。

新標(biāo)準(zhǔn)提出了及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開(kāi)透明等4項(xiàng)售后服務(wù)總體原則。結(jié)合新形勢(shì)，補(bǔ)充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類(lèi)型，以及基于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的售后服務(wù)方法，進(jìn)一步強(qiáng)化了有關(guān)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的要求等。新標(biāo)準(zhǔn)還細(xì)化了服務(wù)實(shí)施規(guī)范，比如服務(wù)時(shí)限與響應(yīng)，原標(biāo)準(zhǔn)中僅對(duì)服務(wù)到達(dá)的時(shí)間提出要求，修訂后要求給出服務(wù)受理、提供解決方案、完成服務(wù)項(xiàng)目等時(shí)間的響應(yīng)時(shí)限。

事關(guān)售后無(wú)理由退貨

5月1日起正式實(shí)施

《售后服務(wù)無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T44904-2024）推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于2025年5月1日正式實(shí)施，對(duì)無(wú)理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)等進(jìn)行了規(guī)范。

其中提到，非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向消費(fèi)者提供七日無(wú)理由退貨服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消費(fèi)者提供無(wú)理由退貨服務(wù)。

守護(hù)“舌尖上的安全”

“全國(guó)食品安全舉報(bào)系統(tǒng)”5月上線

為進(jìn)一步暢通食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、集中用餐單位內(nèi)部舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)引導(dǎo)食品從業(yè)者及相關(guān)人員積極舉報(bào)食品安全違法違規(guī)行為和重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，充分發(fā)揮社會(huì)共治作用，切實(shí)守護(hù)“舌尖上的安全”，市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)發(fā)的“全國(guó)食品安全舉報(bào)系統(tǒng)”將于5月份正式上線開(kāi)通。