原標(biāo)題：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要從源頭做起

日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會舉行了新聞發(fā)布會，發(fā)布了對其調(diào)查所涉7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺和8家航空公司發(fā)出約談函后的約談結(jié)果。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談機(jī)票銷售代理商的新聞曾引起全國公眾的關(guān)注。江蘇省消保委所要約談的問題，并非只是江蘇省消費(fèi)者面對的問題，也是全國消費(fèi)者面對的問題。在廣東省深圳市消費(fèi)者協(xié)會就機(jī)票退改簽費(fèi)用過高的問題向攜程網(wǎng)提出5點(diǎn)整改意見后，江蘇省消保委于4月24日發(fā)布的《江蘇省消費(fèi)者飛機(jī)票退改簽情況調(diào)查報(bào)告》引起消費(fèi)者關(guān)注。這份“調(diào)查報(bào)告”發(fā)現(xiàn)，中國民航業(yè)機(jī)票銷售普遍存在“退改簽費(fèi)用整體較高”“特價(jià)機(jī)票不得退改簽”等問題，甚至出現(xiàn)消費(fèi)者退票還要倒貼錢的怪事。

江蘇省消保委的“調(diào)查報(bào)告”調(diào)查了消費(fèi)者反映問題較多的攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺，以及南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家載客量較大的航空公司。根據(jù)調(diào)查，江蘇省消保委于5月4日向調(diào)查所涉互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺和航空公司發(fā)出約談函。

在當(dāng)前情況下，各地各級消費(fèi)者保護(hù)組織代表消費(fèi)者出面，要求市場運(yùn)營商不得在其運(yùn)營中損害消費(fèi)者權(quán)益，是消費(fèi)者保護(hù)組織成立的根據(jù)和價(jià)值。類似機(jī)票退改簽費(fèi)用過高問題，如果由單個(gè)消費(fèi)者出面，則不會產(chǎn)生任何從整體上改善消費(fèi)者權(quán)益的效果。各地各級消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)該從上述江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺和航空公司的作為中，吸取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入角色，有所作為，真正擔(dān)當(dāng)起保護(hù)消費(fèi)者的組織責(zé)任，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織宗旨。