原標題：讓偷話費的“影子服務”無處藏身

近日，廣東省深圳市消費者委員會公布了一系列電信“影子服務”侵權案例。深圳消費者楊女士，從2017年11月份開始，在毫不知情的情況下連續(xù)4個月被扣了兩項服務收費，包括七彩鈴音月使用費和七彩鈴音SP彩鈴通訊費，每月共計15元。經(jīng)過反復溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收的費用。生活中，像楊女士這樣，被電信運營商強制消費開通“影子服務”的案例并不鮮見。

莫名其妙就被開通了自己并不需要的服務，稀里糊涂就被扣除了自己并不知情的費用——電信“影子服務”，就像是一個專門偷人話費的小偷。由于金額不大，又足夠隱蔽，消費者如果不經(jīng)常查詢話費單據(jù)，月話費額也沒有明顯波動，一般很難察覺得到，也就不容易發(fā)現(xiàn)“影子服務”的存在。而且，就算消費者有所覺察，一般也因為損失數(shù)額不大而不了了之。

某些悄悄收費的電信增值業(yè)務，消費者可能聽都沒聽過。真正是消費者主動選擇的，少之又少。因為這些服務，在移動互聯(lián)時代，很容易通過其他途徑獲得更好滿足，而且都是免費的。某些“影子服務”甚至專為偷話費而存在。此中消費陷阱，媒體十幾年前就有過報道，無非是利用信息不對稱和主動扣費特權，借助電話外呼營銷之類途徑玩貓膩。

“影子服務”偷話費的主要方式有：未經(jīng)消費者同意，開通或更改收費業(yè)務；以免費體驗的形式為消費者開通某項服務，免費期滿后未經(jīng)同意，轉(zhuǎn)為收費服務；消費者申請開通某項業(yè)務（例如流量包服務）后，運營商并未實際提供服務，卻照舊扣取相關費用。無論哪種方式，結(jié)果都只有一個：在消費者并不知情的情況下，運營商借助“影子服務”，達到增加收費的目的。