“師傅，現(xiàn)在是紅燈，變綠燈咱再走，給您點(diǎn)贊了??！”昨天，在豐臺(tái)區(qū)八里河路口，60歲的文明引導(dǎo)員尹建昌舉著“你禮讓我點(diǎn)贊”的牌子，不時(shí)向停下來(lái)等燈的行人車輛伸出大拇指。在文明引導(dǎo)員的指揮下，以往亂哄哄的八里河路口，如今變得規(guī)矩了不少。不少市民紛紛感嘆：多虧了這群“檸檬黃”！

八里河路口位于繁華的方莊地區(qū)，居民稠密，車流量大。以往，右轉(zhuǎn)車輛只要看到綠燈，便自顧自地往前開(kāi)，從來(lái)不會(huì)禮讓行人。送外賣的小哥摩托騎得飛快，不但闖紅燈還經(jīng)常逆行，讓人替他們捏一把汗。有的行人走路不看紅綠燈，眼看紅燈了還要橫穿馬路，引得司機(jī)不停地按喇叭?！笆忻駩?ài)心斑馬線”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，路口來(lái)了文明引導(dǎo)員，這些不文明現(xiàn)象開(kāi)始悄然減少。

讓不守規(guī)矩的人守規(guī)矩，并不是容易的事情。引導(dǎo)員宋泉路說(shuō)，他以前在公交站臺(tái)執(zhí)勤，后來(lái)到路口執(zhí)勤，雖然大多數(shù)市民比較配合，但挨罵的次數(shù)也多了不少。尹師傅告訴記者，他年輕時(shí)脾氣可以說(shuō)是一點(diǎn)就著，但在引導(dǎo)員的崗位上，看見(jiàn)硬闖紅燈的也不能跟人家吵，早就練出了一副好脾氣。天氣悶熱曬得皮膚發(fā)紅，受了委屈還要和和氣氣地跟人家解釋，這樣的辛苦不是誰(shuí)都能受得了的?！斑@不是為了做志愿服務(wù)嘛！”尹師傅笑了笑。

北京市公共文明引導(dǎo)員協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任孫平告訴記者，文明引導(dǎo)員的法寶是“柔性引導(dǎo)”，多年來(lái)，這件法寶起到了不小的功效?！坝械娜寺?tīng)，有的人不聽(tīng)，不聽(tīng)的也別硬攔著，他們?cè)缤矶紩?huì)聽(tīng)?！睂O平說(shuō)，引導(dǎo)員不是城管，也不是警察，他們有自己的工作方式。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是十二個(gè)字：耐心勸說(shuō)，善意提醒，明禮講理。

沒(méi)有強(qiáng)制性的約束，柔性引導(dǎo)究竟能起多大作用？有一組數(shù)據(jù)頗具說(shuō)服力。公共文明引導(dǎo)行動(dòng)16年來(lái)，在公交站臺(tái)因乘車發(fā)生的死傷事故趨近于零，北京地鐵的71次提速也離不開(kāi)文明引導(dǎo)員的默默付出。許多單位發(fā)來(lái)感謝信：不文明游客不聽(tīng)工作人員勸阻，卻很聽(tīng)引導(dǎo)員的話。

今年7月，天壇丹陛橋的不文明“臥客”行為被媒體曝光。媒體報(bào)道的第二天，文明引導(dǎo)員便緊急上崗，他們?cè)诘け輼蛏险境蓛膳?，一有“臥客”出現(xiàn)便去勸說(shuō)，起到了立竿見(jiàn)影的效果。孫平介紹，有一位游客也明白自己做錯(cuò)了，但是面子上掛不住就是不起來(lái)，結(jié)果引導(dǎo)員一句“我扶您到別地兒休息吧”就化解了尷尬?！拔覀兊囊龑?dǎo)員都是就近上崗，他們可能和游客就是街坊，開(kāi)展工作更容易。”說(shuō)起柔性引導(dǎo)，孫平總是說(shuō)，引導(dǎo)員是一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，就是老百姓，老百姓有老百姓的辦法。

其實(shí)，孫平也是一位“老百姓”。69歲的她退休多年卻退而不休，不拿一分錢工資，一直在義務(wù)奉獻(xiàn)。從最初的文明乘車監(jiān)督員，到現(xiàn)在的公共文明引導(dǎo)員，孫平見(jiàn)證了公共文明引導(dǎo)行動(dòng)發(fā)展的全過(guò)程。

目前，文明引導(dǎo)員已經(jīng)帶動(dòng)了上百萬(wàn)名市民，成為推進(jìn)首都治理現(xiàn)代化的一支重要力量。但她還有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)——讓每個(gè)人都成為文明城市的主角。